本征问题：构思问题的艺术

当Coda成立时，我们发现自己面临着许多棘手的选择。之前在YouTube共事多年，

(我们的创始首相)和我制定了一个如何解决问题的速记。多年来，我们对这些技术进行了改进和形式化，并将这些技能作为Coda新员工入职培训的一部分进行传授。本文档是这些技术的手册。

在我们开始讨论本文档的“如何操作”部分之前，让我们先从一个有趣(且有启发意义的)故事开始吧。

当我2008年加入YouTube时，该公司面临的一个关键难题是链接问题。Youtube已经是世界上排名第二的搜索引擎(排名第一的是我们的母公司ーGoogle)，我们收到了大量搜索Youtube上没有的内容的流量。例如，当时的一个热门查询是“现代家庭秀”，我们的结果相当糟糕。

所以问题是：如果一个用户搜索了一些东西，而我们知道我们没有得到最好的结果，我们应该链接到第三方网站吗？

公司内部存在严重分歧。一方面，大多数产品和工程团队一致认为，我们应该链接ー毕竟，它似乎满足了用户的要求。另一方面，该公司的大部分业务部门都反对这一观点，ー认为，如果我们将流量从网站上发送出去，就很难在本地许可内容。这个框架显然是死锁的，我怀疑另一个框架可能会有帮助，所以我花了一些时间考虑替代框架。

为了一劳永逸地解决这场争论，我在场外提出了一种替代框架，以打破停滞不前的局面。与其认为这个问题是联系起来的，而不是不要联系起来的，如果我们认为这是一致性和全面性之间的选择，会怎么样？

通过这个镜头，我们从各个行业寻找例子。在网上购物方面，我们看到了谷歌产品搜索(Née Froogle)和亚马逊之间的激烈争夺战。大多数哲学观点认为，谷歌产品搜索自然会赢得这场战斗ー毕竟，目录是亚马逊的全部超集。然而，消费者选择亚马逊的比例似乎要高得多。当被问及这一问题时，消费者表示，他们之所以选择亚马逊，是因为ー不仅产品交付迅速、准时，而且退货模式清晰，评论总是遵循相同的格式，等等。我们将这个市场贴上了一致性比全面性更重要的标签。

即使有了这个新的框架，我们也进行了一场生动的辩论：在线视频市场将是一个奖励一致性还是全面性的市场？经过多次讨论，我们解决了这个问题：一致性比全面性更重要。这导致了一个决定：

而且这个故事并没有到此为止。不链接到YouTube之外成为我们的核心原则之一，并很快形成了一系列其他困难的决定。例如，我们取消了创建者从不同设备中选择内容的功能，并删除了所有第三方嵌入播放器。

由这一原则所驱动的艰难选择的最显著的例子是我们决定。

来自苹果的应用程序。多年来，苹果团队一直掌握着我们的iOS体验，一直在努力跟上我们的开发步伐。不仅缺少关键功能，这些差距还引发了限制，以至于YouTube的大部分目录根本不能在iOS设备上播放，这导致了不一致的体验。我们牺牲了最流行的移动操作系统上的默认分发，因为我们有一个明确的原则：一致性高于全面性。

除了来自互联网历史档案的有趣快照外，这个故事还展示了一个重要的学习：一个好框架的力量-一个团队的关键成功因素和一项需要掌握的重要技能。

框架是将问题分解为一组选择、权衡和选项的过程，这些选择、权衡和选项使团队能够做出决定并继续前进。

这是一项重要的ー技能，是我们在应聘者中寻找的，也是我们教给新员工的。如果做得好，框架可以引导公司、产品和团队通过棘手的情况。如果做得不好，我们可能会感到卡住、沮丧，就像我们在不必要的长时间辩论，或者专注于一个决定的细枝末节。

框架使人们能够对问题有一种共享的、理解得很好的感觉。即使是它本身，建立一种共同语言也可以促进更好的对话，并推动团队向前发展。

构思的关键规则之一是找到正确的问题。在我们确定是否以正确的顺序提出正确的问题之前，辩论往往从解决方案开始。我们将稍后讨论本征问题这一术语，但良好的问题框架通常需要旋转的视角。正如我们在YouTube示例中看到的，更改问题可能是照亮前进道路的最佳途径。

：伟大的决策始于一系列明确的选项，因为棘手的问题很少会像单一选项上的是/否那么简单。那本书。

是一个很好的资源，里面充满了关于考虑选项的团队如何做出更好决策的数据和故事。

：对大多数人来说，他们参与辩论的能力始于感觉被倾听。好的框架为其他人提出的各种选择和意见提供了一个脊梁。一旦他们都就位了，人们就可以放弃他们最初的观点，客观地讨论替代方案。

：结构化决策的一个常见抱怨是，ー可能很耗时，如果其中一个已经很明显，为什么还要费心构建备选方案呢？需要说明的是，不应该在每个决策中都使用此工具箱。另一方面，当面临艰难的决定时，我更喜欢基于不同类型的速度来评估过程。在这些情况下，最糟糕的决定是那些很快做出的决定，但也同样很快就被推翻了，因此表面上的速度变成了一种错觉。良好的框架有助于做出持久的决策。

谁能陷害他呢？谁都行！但就像任何技能一样，熟能生巧。一个好的框架可以来自设计师、项目经理、工程师、客户拥护者、销售人员等等。我们发现这三种技巧对于学习成为世界级的框架设计师至关重要。下面是一个简短的摘要，每个主题都有单独的页面。

框架通常从提出正确的问题开始。在许多情况下，一个决定可能看起来像是有十个相关的问题，如果问错了顺序，它们可能看起来很难回答。通常，决策的最佳途径是选择正确的问题进行优先排序和开始。

(数学上：表示多维空间中最具区分性的向量。)。我有数学背景，所以这个术语对我来说是自然而然的选择，但请放心，它只是一个借用的名字，记住/理解数学对理解这个概念并不重要。

对于一个简单的定义，本征问题是这样一个问题，如果得到回答，它很可能也会回答随后的问题。伟大的构思始于寻找集合中最有鉴别力的问题--本征问题。

构思既是一种右脑活动，也是一种左脑活动。左脑帮助分析、逻辑和组织问题，而右脑帮助合成、想象、产生选项的能力，以及与他人交流这些选项的最有效方式。

多年来，马特和我为我们的框图开发了一种速记，具有一致的图案和着色系统。前去。

构思并不意味着是一个单独的过程-伟大的想法可能来自任何地方。我们雇佣团队，周围都是有趣而多样的同事，因为我们重视他们的观点。伟大的制定者想方设法提出并融合这些观点。

当你理解了框架后，也更容易参与决策。人性迫使我们在艰难的决定中质疑其他选择。通过在一个简单的框架中清楚地捕捉到正确的选项组，协作者可以更容易地接受该选择。

文档的这一部分探讨了让您的团队成员高效地参与到框架过程中的不同技术：

本文档的最后一节列出了一系列成为专家框架专家的有用提示：

在我看来，作为一个伟大的构架者，对于任何角色来说都是一种神奇的能力，也是一种完全可以学习的技能。希望您能发现这份文档有助于您成为一名专业的框架师！