AT&T声称2019年生产的一款手机将停止工作，敦促用户升级

美国电话电报公司(AT&；T)正在向客户发送电子邮件，警告他们他们的手机很快就会停止工作，他们应该购买一部新手机才能继续获得数据和语音服务。但这封电子邮件具有误导性，因为这些旧手机将继续使用AT&；T&T；的网络，直到2022年，或再过18个月。更糟糕的是，AT&；T的电子邮件发送给了一些客户，他们的手机拥有在2022年停电后继续工作所需的现代技术。

AT&；T的电子邮件称，我们将很快升级我们的网络，以使用最新的技术，正如安卓警察今天发布的一篇文章所显示的那样。"；但是您的设备...。与新网络不兼容，您需要继续更换它才能继续接收服务。我们的团队在这里帮助您找到一款符合您需求的兼容设备。这封电子邮件宣传新手机当天免费送货。

电子邮件链接到AT&；的支持页面，标题为“做好准备，3G将于2022年消失”。支持页面称AT&；T将在2022年2月之前逐步淘汰其3G网络，一旦我们这样做了，不支持HD Voice的3G设备和4G无线设备将不再在我们的网络上工作。"；技术支持页面说AT&；T将在2022年2月之前逐步淘汰其3G网络，一旦我们这样做，不支持HD Voice的3G设备和4G无线设备将不再在我们的网络上工作。

虽然发给客户的电子邮件链接到该页面，但电子邮件本身让人感觉手机在不久的将来就会停止工作，而不是从现在起18个月后。收到电子邮件但没有点击链接的人可能会认为他们现在必须买一部新手机。

此外，一些客户即使已经拥有支持4G和支持AT&；T&T；高清语音服务的VoLTE(VoLTE)技术的手机，也能收到电子邮件。一名怀疑美国电话电报公司的电子邮件是骗局的客户昨天在美国电话电报公司的支持论坛上写道：

我刚刚收到AT&；T发来的一封电子邮件，说他们的网络与我的设备不再兼容，我必须升级。首先，这封电子邮件对我来说听起来很可疑。电子邮件地址行中有奇怪的字母和数字。不幸的是，在这种持续流行的情况下，你必须非常小心，什么是真实的，而不是一个骗局。这是合法的还是不合法的？我的手机已经有一年多的历史了，是Android S10E。

该客户提到的三星Galaxy S10E于2019年3月发布，并支持高清语音，AT&；自己的网站也证实了这一点。另一位收到这封电子邮件的人在支持论坛上写道，我确认我的手机支持4G和高清语音，这正是AT&；所说的需要的。同时支持4G和高清语音的手机比他们列出的要多得多。有人不是懒惰，就是在撒谎。

一位论坛发帖者认为这封电子邮件肯定是个骗局，因为任何一部使用了一年的手机都不会突然不兼容。但这封电子邮件是合法的。在另一个AT&；T支持帖子中，一位客户今天询问这封电子邮件是否是骗局，AT&；T的一名员工回答说，这不是骗局。美国电话电报公司(AT&；T)正在关闭3G，这样不兼容VoLTE的手机就不能再用了。

我们今天联系了AT&；T，如果公司回答了我们的问题，我们将更新这篇文章。

问题显然不在于手机本身是否具备支持高清语音的技术，而在于美国电话电报公司(AT&；T)是否已将其列入白名单。安卓警察写道，AT&；T只将其直接销售给客户进行4G语音通话的一小部分手机列入了白名单，而且看起来即使是同样的非运营商手机也不一定能像前面提到的Galaxy S10E那样与运营商的高清语音服务兼容。取决于有多少手机是不兼容的，这封电子邮件可能已经发送给了相当数量的订户。

在美国电话电报公司(AT&；T)的支持论坛上，一位顾客写道，在经济危机期间敦促人们购买新手机是相当失聪的。值得一提的是，许多受影响的手机(比如我的诺基亚6.1)都支持高清语音；AT&；T只是没有费心把它们列入白名单。诺基亚6.1使用的是支持LTE语音的高通骁龙630处理器。

AT&；T的这个网页列出了在我们的网络上运行的支持高清语音的设备。"；Galaxy S10E是其中之一，但诺基亚6.1不是。AT&；T网站上还有一份支持HD Voice的解锁手机名单，同样包括三星Galaxy S10E，但不包括诺基亚6.1。

另一个支持帖子是由一位客户发起的，他问为什么AT&；T&34；告诉我，我的手机(谷歌Pixel 3A Plus)不再与AT&；兼容。AT&；T列出的高清语音设备包括Pixel 3A和3A XL，所以这位客户似乎收到了错误的通知。

除了AT&；T的电子邮件显然寄给了不应该收到的人之外，这封电子邮件本身也让客户感到困惑。一位客户抱怨说，这封电子邮件的格式很糟糕，基本上没有内容-人们必须通过链接才能获得更多信息。当我愚蠢地试图关注一个链接时，它还是断了，强化了这封电子邮件是假的想法。

打电话给AT&；T&34；音盲的客户表示，这一变化沟通得非常糟糕，并向运营商提供了一些常识性建议，他写道：

允许所有支持高清语音的设备使用AT&；T网络上的这些功能。