关于用户增长和产品的思考

我的日常工作正式是Pinterest的一名增长工程师，主要从事Unauth产品的开发工作。这与我以前的软件工程角色略有不同--通常，在其他角色中，我会收到一份规格表或设计，并且必须实现它。有时我会自己设计它，但挑战是独一无二的技术挑战-我必须建造一些东西，就我将使用的技术和设计模式而言，我有创造力，但功能和产品本身通常是由你决定的。他们要么是如此明显，以至于他们是琐碎的，要么他们会被某个首相传到底线以上的某个点上。从事增长工程是不同的-你负责构思和产品，专注于北极星指标，可以客观地衡量你的想法的成功程度。您拥有整个过程，并且在最后有一个可量化的数字(对于unauth和SEO，通常是流量、在站点上的时间，最重要的是，用户获取)。这使自己成为每天工作中有趣的焦点。您想要构建一个对用户来说真正享受和有价值的产品，同时仍然试图“玩弄”他们的注意力和行为。以下是我在不同规模的初创公司和公司(主要是消费科技领域)工作和咨询成长过程中的一些想法：试图让用户做一些事情，与其说是成为告诉人们应该做什么的万能之神，不如说是重塑了用户意图的河流。你不能控制用户做什么，只能引导他们的动作流。添加一个巨大的按钮并不意味着他们会点击它。取消做某事的能力并不能阻止他们这样做(很可能只会增加人们对你的产品的反感)。用户比你想象的更聪明，也更笨。Dumber的意思是，当你拿世界上相当一部分人每天使用的任何网站的用户的产品理解的平均水平来看，它是相当低的。特别是当你专注于获取新用户时，他们不知道该期待什么，也不知道如何使用你提供给他们的东西。但与此同时，他们出现在你的网站上是有原因的，而且通常知道他们想要什么。您需要确保将自己放在与用户相同的位置。作为构建产品的人，您必须记住，您对它的熟悉程度明显高于使用它的人。您将对每个产品功能有具体的名称，并了解每个操作背后的用户流程和推理，但对于许多访问您的站点的人来说，这是他们第一次访问您的站点。作为旧金山的一名20岁出头的软件工程师，我很容易对世界有一种相当扭曲的看法。请记住，用户可以拥有所有可能的人口统计数据和特征。确保跟踪用户在访问您的站点时所做的工作，并经常尝试向您的平台进行重大转变。人们很容易认为用户做某事是出于某种原因，而实际上这是毫无根据的。每件事都是需要权衡的。有时严格来说，这是更好的度量标准，但其他时候权衡不是那么清楚-尽管这并不意味着它们不存在。按钮顺序的选择，你放在折叠上方的内容，字体大小，所有这些都将用户体验推向不同的方向。为所有人建造，而不仅仅是为专业人士建造。在工作中构建产品时，要以专业的心态进行设计是很容易的--您并没有真正考虑到别人可能使用您的产品的每一个可能的方面。用户以您无法预测的方式获得价值--构建一个灵活且模棱两可的平台比想象您正在构建的东西只有一个用途要好得多。您不能也不能控制用户，您应该更多地将自己视为受他们的摆布，而不是他们受您的摆布。研发一款产品更像是在房间里盲目地摆动手臂，希望你按下电灯开关，而不是确切地知道人们想要什么，以及如何将其交付给他们。质疑你以前学过的所有东西。有些事情在过去可能是真的，但现在不是了。基于产品或流程中的一些细微变化，相同的实验或功能可能会导致不同的结果。

您的用户指标几乎总是您试图度量的内容的代理。你会选择一些北极星指标，并说这就是你正在围绕的东西，但这只是你试图衡量的东西的影子-从长远来看，有时构建更具侵略性的用户体验的模糊云是值得的。例如：默认情况下，您的站点可以有2%的转换率和20%的退出率。在将转化率提高到3%，但将弹跳率提高到80%的实验背后引入了一个新功能。这显然是一种低于平均水平的体验-它使你的弹跳率提高了400%。然而，它也会增加您的转换率。