采访Twitter首席设计官丹特利·戴维斯(Dantley Davis)，谈在科技领域建立多样化和包容性的设计团队

人们几年前丹特利·戴维斯(Dantley Davis)在Netflix担任设计师时，他顿悟了：很久以前，“星球大战”(Star Wars)一直被当作科幻传奇来推销。但如果它也可能是一个公主的故事呢？

同一部电影或电视剧对不同的观众可能意味着许多不同的东西，这一想法在一定程度上源于戴维斯自己作为一个军人孩子的成长经历，他在世界各地的基地长大，周围的人对世界有着截然不同的体验，包括“星球大战”在内。戴维斯最近回忆说，我知道我对这部电影的亲和力与我的朋友不同，他们看起来和我非常不同。

几年后，戴维斯将同样的情感带到了Twitter的产品设计中，他在Twitter担任公司首席设计官已有一年多一点的时间。他认为，就像“星球大战”不只是一部太空歌剧一样，推特也不只是新闻和体育迷的消遣。例如，它可以是黑人社区的空间，也可以是占星迷的论坛。戴维斯说：在我们致力于新体验的同时，我的团队暂停了一下，考虑所有使用Twitter的不同类型的人。

多样性对这种方法有很大帮助，这就是为什么戴维斯的目标是建立科技领域最多样化的设计团队，并最终将Twitter变成多样性和包容性的典范。近几个月来，许多科技公司承诺将两者兼而有之，但作为一名在科技行业工作了20多年的黑人设计师，戴维斯从自己的经历中知道，这些话并不总是与公司的行动相匹配。

在与议定书的一次对话中，他谈到了从自己的经历中学到的教训，以及他相信包容不仅仅是为了在多样性报告中达到配额。他还反思了Twitter最近推出的一项新的音频推文功能，该功能受到了可访问性倡导者的广泛抨击，以及该公司从中吸取的教训。

乔治·弗洛伊德(George Floyd)被杀后，许多科技公司纷纷发表声明，支持“黑人生命也是命”(Black Lives Matter)，相当多的公司还承诺增加自己队伍的多样性。作为一个在这个行业工作了20多年的有色人种，这是一个受欢迎的反应吗？或者这会让你思考：在过去的20年里，你们都在哪里？

两者兼而有之。我看到和听到了相当大的对话和理解的愿望。不幸的是，我认为乔治·弗洛伊德被杀的视频以其他悲剧情况所没有的方式打击了人们。还有一些人，即使是在我自己的网络里，也会联系我，询问我过得怎么样，那些我已经有一段时间没有听到他们的消息了。我觉得他们也很痛苦，就像黑人痛苦了很久一样。

我还看到很多表演性的手势，这几乎比人们什么都不说更糟糕。这些人中的一些人在招聘和晋升方面并不支持，但随后在社交媒体上做出了表演性的姿态。这两件事是不能调和的。

我从事科技行业已经有20多年了。我在大学一年级的时候就开始做设计师了，我已经习惯了成为唯一的设计师。大楼里唯一的棕色人种，通常不包括在设施里的人。而最具挑战性的事情是：过去几个月讨论的许多行动都是多年前就知道的。

有管道问题的说法是虚构的。招聘经理与这些社区的女性或有色人种以外的人之间存在关系问题。尽管我是黑人，但这并不意味着我只是一块吸引所有黑人技术人员的磁铁。他们不会就这样来敲我的门，因为我碰巧和他们是一样的棕色。我也得做这项工作。

通常情况下，这意味着周末或晚上联系人们，在全国各地飞行，有时还会去不同的国家会见应聘者，了解他们是谁，他们的动机是什么，以及他们对下一份工作的期望是什么。

有些人只是没有做好这项工作，然后他们期待着不同的结果。因此，在过去的几年里，更有针对性的是，在过去的六到九个月里，我的要求是去做这项工作。去吧，和人们在一起。这些天甚至更容易，因为这一切都是虚拟的。你不必坐飞机去伦敦或去芝加哥与应聘者喝咖啡。你可以通过视频会议来做这件事。

这不全是关于招聘，也是关于在你的员工中创造一种认同感和归属感，对吗？

在我的团队中，许多有色人种或女性设计师都有一个速记，因为他们经历过某种形式的微侵略性或某种形式的歧视。当我们谈论障碍，听到你的声音时，我全心全意地理解，因为我自己也经历过这些事情。

因此，我试图将这种联系带到我们正在进行的对话中，从产品的角度来了解有色人种可能对他们的社区拥有的洞察力、直觉和直觉，或者女性可能对自己的生活经历拥有的洞察力、直觉和直觉。

在许多情况下，我们奖励技术领域的白人男性依靠他们的直觉和直觉。我们不会质疑动机和合理性，也不会质疑是什么影响了这些观点。但通常情况下，当是有色人种或女性时，他们必须去找一个看门人，让他们相信这种敏感性和关注点甚至值得考虑，甚至值得把工程费放在身后。

当谈到设计产品时，如果公司不听取不同背景的人的意见，或者不拥有不同的领导层，他们会错过什么呢？

我认为拥有不同团队的核心超能力之一是你的团队中有天生了解你的客户的人。在包容的环境中，你会倾听他们的观点。

这些人是客户群体的代表，他们非常了解这些客户。因此，您可以更快地进入产品市场，并且您可能能够了解某个社区是如何入侵产品的，或者使用有趣的变通方法来尝试并解决只有该社区中的一些人才能理解的问题。

通过在你的团队中有一个人，他们可以与之交谈。他们能理解其中的细微差别。他们甚至可以说，你作为一个非多元化团队可能正在努力的一种体验，就是不能引起人们的共鸣，他们甚至可以说这是胡说八道。在我的职业生涯中，我发现，无论是作为个人贡献者还是作为经理，我对我的团队的观点和观点越多，我就越能创造出真正能引起人们共鸣、真正解决他们问题的产品。否则，这完全是胡说八道。你只是把东西扔到墙上，希望它能粘住。

拥有不同的团队不仅仅是让我们所有人都感觉良好的一件事。它实际上是在解决一个业务问题：引入深入了解你的客户的人，这样他们就可以开发出与我们正在努力解决的世界上的问题保持一致的产品。

随着音频推文的推出，Twitter最近面临着自身在包容性和可访问性方面的一些挑战。那里发生了什么事？

音频推文是我们创建的一项实验，目的是帮助人们在Twitter上用自己的声音表达自己。推特设计团队的成员看到，黑人推特内部和黑人社区本身的声音，因为它涉及社会正义和围绕种族问题的讨论，不能以一种令人动容的方式被听到，仅仅是因为我们平台的书面性质。因此，我们希望提供一种新的工具，使这些声音能够引起共鸣，并与更广泛的人群建立联系。

在开发过程中，设计人员提出了关于可访问性的问题。但我们实际上错过了一件事，那就是让可访问性在我们的过程中具有包容性。自那以后，这种情况发生了变化。但是当我们开发这个产品的时候，我们基本上有了可访问性的牧羊人。这些人是工程师和产品人员，因为他们对空间充满热情，除了他们的全职工作外，他们还把无障碍作为核心工作的次要任务。

由于所有这些都发生在家里工作，而且沟通中断，通常会在Slake频道收到的东西被遗漏了，我们运送了一些不应该在没有这次谈话发生的情况下发货的东西。因此，我们有一个非常公开的失礼，易访问性社区感觉我们生产的产品没有包含他们的需求。

现在，大多数从事产品开发的人都是有色人种，他们也非常热衷于产品开发过程中的包容性。他们觉得这很重要，因为他们一生都觉得自己被排除在产品之外，他们不想让任何人有这种感觉。在我们受到批评后，这些人开始倾听社区的意见，然后与公司其他人一起工作，以确保这种情况不会再次发生，包括裁员。

现在，我们在产品开发中有一支全职的无障碍团队，包括工程和设计。我们还改变了我们的产品开发流程，以便即使在功能的概念化过程中也始终考虑可访问性。

今年在许多方面都具有令人难以置信的挑战性。大流行已经过去六个月了，有没有让你感到有希望的事情？

在过去六个月左右的时间里，我在Twitter上看到一些令人难以置信的令人惊叹和聪明的人聚集在一起，试图解决我们目前面临的一些最大的挑战，无论是医生和生物学家试图控制正在影响世界的病毒，还是社会正义活动家与政客们合作，寻找在我们有生之年进行警察改革的方法。

他们是独立于这个产品来做这件事的。我们只是给他们一辆车来进行这次对话。我未来几年的目标和希望是，我们不会让他们失望。

我正在打造科技界最多元化、包容性最强的设计团队，我希望它能打造出一家最多元化、包容性最强的科技公司，让人类能够解决这些问题，并以我们认为我们在这个星球上拥有的相似之处和共同的联系，而不是目前分裂我们的不同之处的方式走到一起。我的希望是通过这些对话，以某种小的方式，这个带有小鸟的小应用程序可以让世界变得更美好。