亚马逊一直在努力在意大利站稳脚跟，在大流行封锁期间，75%的意大利人在网上购物，亚马逊受益于向在线购物的转变

意大利那不勒斯-卢多维卡·托马西洛(Ludovica Tomaciello)在3月份意大利冠状病毒封锁期间被困在父母家之前，从未在亚马逊(Amazon)上购物。一天下午，她无聊地浏览TikTok，发现了一些发髻，然后她找到了这些发髻，并在亚马逊上订购了这些发卷。

包裹一到，她就迷上了。她很快注册了Amazon Prime，并在该网站上购买了挂毯和霓虹灯来装饰她的卧室；吊带上衣、牛仔裤和洋红色的Air Jordan运动鞋；以及一个遥控器，可以为Instagram无线自拍。

“我妈妈说，‘你能不能别再这样了？’”19岁的托马西洛正在攻读语言学位，她在那不勒斯以东约20英里的阿维利诺(Avellino)家附近的一家咖啡馆里说。她说，当商店在5月份重新开业时，由于方便、选择和价格，亚马逊仍然是她首选的购物方式。一位朋友甚至要求她用它谨慎地预约验孕。

亚马逊一直是这场大流行中最大的赢家之一，因为其最成熟市场-美国、德国和英国-的人们蜂拥至亚马逊，购买从卫生纸到棋类游戏的一切商品。人们较少注意到的是，在零售店因冠状病毒关闭了几个月后，传统上抵制这家电商巨头的国家的人们现在也落入了它的掌控之中。

这一转变在意大利尤为明显，意大利是首批受到病毒重创的国家之一。意大利人传统上更喜欢在商店购物和支付现金。但在政府实施欧洲第一次全国性的病毒封锁后，意大利人开始在网上购买商品，数量创历史新高。

即使是现在，随着意大利在扭转病毒潮流和人们重返商店方面比大多数地方做得更好，向电子商务的行为转变并未停止。人们正在使用亚马逊购买葡萄酒和火腿等主食，以及网络相机、打印机墨盒和健身手环。一度，通过该网站积压的充气游泳池订单如此积压，以至于一些客户抱怨。

“变化是真实的，变化是深刻的，变化将持续下去，”大卫·帕尔马(David Parma)说，他曾为米兰益普索(Ipsos)进行过关于意大利消费者行为转变的调查。“亚马逊是最大的赢家.”

北美是亚马逊最大的市场，约占其2455亿美元全球消费者业务的三分之二。但这家总部位于西雅图的公司一直在瞄准欧洲和其他新市场以实现增长。

亚马逊于2010年进入意大利；它在该国的第一次销售是一本儿童书籍。但该公司在接下来的十年里只取得了微弱的成功。根据欧盟政府统计机构欧盟统计局(Eurostat)的数据，去年只有不到40%的意大利人在网上购物，相比之下，英国和德国的这一比例分别为87%和79%。

亚马逊在意大利因缺乏广泛的宽带和糟糕的递送包裹的道路而受到阻碍，特别是在南部。意大利是欧洲人口年龄最大的国家，许多人也对在网上提供自己的财务细节持谨慎态度。电子商务仅占该国零售支出的8%。

亚马逊意大利地区经理玛丽安吉拉·马塞格里亚(Mariangela MarSeglia)表示：“我们必须面对一些结构性问题。”不幸的是，我们的国家过去是，现在仍然是技术理解和技术文化水平较低的国家之一。

转折点是大流行。帕尔马说，在封锁期间，75%的意大利人在网上购物。据米兰理工大学的研究人员称，今年的在线销售总额预计将增长26%，达到创纪录的227亿欧元。意大利零售财团NetComm称其为“10年进化飞跃”，1月至5月间有超过200万意大利人首次尝试电子商务.。

亚马逊面临的障碍依然存在。中小型企业是意大利社会不可或缺的一部分。根据欧盟的统计数据，他们约占经济的67%，不包括金融，约占就业的78%，高于欧盟的平均水平。

格拉格纳诺是阿马尔菲海岸附近的一个山顶小镇，有500年的意大利面制造历史。La Fabbrica della Pasta的老板西罗·莫西亚(Ciro Moccia)说，亚马逊是一个“危险的”垄断企业，可能会摧毁像他这样依赖传达产品质量的企业。

但在封锁期间，在许多商店关闭后，他的公司别无选择，只能在亚马逊上销售。最近，莫西亚站在他们家的工厂上方说，“我非常担心。”在工厂里，粗面粉和泉水混合在一起，被压制成140种不同形状的意大利面。

他24岁的儿子马里奥(Mario)多年来一直试图让父亲在网上卖得更多，他说他认为这是一个机会。

“如果你不在亚马逊上，你就不会有同样的能见度，”他说。

亚马逊的成功引起了人们的密切关注。工会还批评了亚马逊的劳工做法，包括在3月份就与病毒相关的安全政策举行了为期数天的罢工。意大利监管机构正在调查它在大流行期间的价格欺诈行为。2017年，亚马逊同意支付1亿欧元(约合1.18亿美元)，以了结一起政府税务纠纷。

马塞格里亚女士说，亚马逊在疫情中是“消费者的生命线”，并为企业提供了一种在线接触人们的新方式。

亚马逊急于跟上需求。它计划在意大利开设两个新的履行中心和七个送货站。该公司还计划在今年年底前再招聘约1600人，将其全职员工人数从2011年的不到200人推高至8500人。

“我们正在加快投资和招聘新人的节奏，”来自意大利南部普利亚的马塞格里亚说。

由于全国失业率约为9%-意大利南部地区的失业率接近20%-许多人都渴望亚马逊的扩张。

弗朗西丝卡·杰玛(Francesca Gema)2016年大学毕业时，亚马逊是她所在地区唯一家招聘员工的公司。她现在亚马逊的一家配送中心工作，每小时从货架上挑选数百种产品，这样这些商品就可以运往客户手中。

她说：“第一天，我腿上的肌肉感觉就像跑了一场马拉松--我爬不上楼梯。”“不是每个人都适合，但这是一份工作。”

杰玛也是中心内全国工会Cgil的代表，她说，在封锁期间，订单激增，而且一直居高不下。但她表示，除了她在紧急情况高峰期获得的一些奖金外，亚马逊并没有为仓库员工提供太多其他东西来分享其成功。

“工人们什么也没有留下，”杰玛说，她补充说，由于卫生协议的执行，她的工作变得更加单调。

亚马逊已经做出了努力来赢得意大利人的支持。鼓励家长通过一个项目在其网站上购物，该项目可以将他们购买的商品的一定比例引导到他们孩子的学校。

在意大利南部有4000人的村庄卡利特里(Calitri)，亚马逊去年赞助了一个圣诞节，作为营销活动的一部分，以表明它甚至可以到达最偏远的地区。它为镇广场上的一棵圣诞树买单，并为孩子们提供礼物。市长希望这能带动更多的工匠和农民通过该网站进行销售。

但卡利特里的珠宝商卢西亚诺·卡波塞拉(Luciano Capossela)帮助组织了一场圣诞节抗议活动，其他店主当晚关闭了门店，并遮住了窗户。

他眼睁睁地看着社区拥抱亚马逊。一位顾客最近给他发了一张亚马逊上待售手表的截图，询问卡波塞拉是否能与这个价格相匹配。当他说亚马逊的价格低于他可以从分销商那里获得的价格时，这位客户没有回答。

卡波塞拉说，“如果我们在10到15年内继续这样走下去，我们将只剩下亚马逊，其他一切都将不复存在。”他说，在一个人口减少严重到一些房产只卖1欧元的地区，去年的抗议活动是一个警告：“一个有信使、没有商店的村庄。”

他拿出了一张在亚马逊节日后第二天早上用手机拍摄的照片。它表明圣诞树在暴风雨中被吹倒了。