呼叫分析平台Invoca扩展到销售、电子商务和客户体验领域

作为虚拟Invoca峰会的一部分，该公司宣布了这些消息。在活动之前，首席执行官格雷格·约翰逊(曾在Salesforce担任高管)告诉我，客户一直在要求Invoca超越之前的重点，向营销团队提供“对话情报”。

“我们需要在如何支持营收之旅上达成一致，”约翰逊回忆企业告诉他的话。“我们已经沿着这条路走了，但当COVID袭击时，我们加大了三倍的努力。”

他认为，在大流行和相关的封锁期间，Invoca提供的数据变得更加重要，当时企业只有“两个反馈来源”-数字互动和客户对话。约翰逊说，虽然有很多分析工具可以跟踪在线行为，但“客户对话真的很重要，因为它们能理解为什么”人们会以某种方式行事。

与此同时，约翰逊说，呼叫中心团队不得不转向在家工作，这意味着他们不得不改用在线软件，“一切都坏了”，而主管“对座席的表现不再有任何可见性”。

Invoca正试图通过确保营销、销售、客户体验和电子商务团队都可以访问相同的通话数据来解决这些问题。

例如，他说，Invoca Customer BBQGuys的代理商需要数据来了解，如果他们想要的特定烤架找不到，应该向他们的客户推荐哪些产品。或者，医疗保健提供者可能会使用呼叫数据来预测和准备他们所在地区的COVID病例可能会上升的时间。

“我们一直将自己视为一个应用程序和一个平台，”约翰逊补充道。“我们已经为您提供了在Invoca使用这些数据来自动应用这些见解的能力，而无需任何人工干预。因此，对于我们来说，我们仔细考虑了使用案例，以将此数据提供给其他工具，并创建了四个解决方案…。它们的臀部是真正连接在一起的。“。

Invoca for ECommerce，Invoca for Sales和现有的Invoca for Marketing产品现在都可以使用，而Invoca for Sales目前正在签约11月份的测试版。

与此同时，Invoca Exchange已经包含了40多个集成，包括Google、Salesforce、Facebook、Adobe、Tealium和Five9。该公司还宣布与Full Story和Criteo建立新的合作伙伴关系。