广告技术的衰落意味着信任经济在这里

Richard是跨渠道客户参与解决方案提供商Cheetah Digital的首席营销官。作为零党数据专家，他致力于帮助品牌在整个生命周期内与消费者进行价值交换，以换取消费者的关注，参与和忠诚度。

想法是拉动广告支出以唤醒这些社交平台。 1200多家企业和非营利组织加入了运动，其中包括The North Face，Patagonia和Verizon等品牌。我带领我的公司Cheetah Digital加入了我们的一些客户，例如星巴克和VFCorp。

Stop Hate for Profit强调社交媒体达到了临界点。 Twitter和Snapchat选择反对仇恨言论，禁止发布政治广告，并采取行动举报错误信息。不幸的是，Facebook还没有那么主动，或者充其量只是零星的回应。

尽管许多人认为运动会来来去去，但现实是它才刚刚开始。可以说，随着美国进行有史以来最分裂的选举，这些问题不会消失。对于营销人员而言，停止为利润而仇恨不只是一种社会运动，而是整个广告技术的问题。

我相信，随着社交媒体抵制和数据隐私主导，我们看到了广告技术的衰落。

5月，Forrester发布了一份题为“可以与社交媒体分手”的报告，该报告包含的统计数据表明消费者已经厌倦了社交媒体：70％的受访者表示，他们不信任社交媒体平台的数据。只有14％的消费者认为他们在社交媒体上阅读的信息值得信赖。在美国，有37％的在线成年人认为社交媒体弊大于利。

这是我们需要回到的现实：社交媒体并非为营销人员建立的覆盖消费者的渠道。在社交媒体热潮开始时，品牌争先恐后加入并参与对话。许多品牌发现的是，这些渠道成为了引起客户投诉的平台，而不是建立积极的品牌认知度的平台。此外，社交平台营销商蜂拥而至，以此作为吸引客户的途径，他们开始向营销商收取费用以吸引他们。

不幸的是，定义您看到的内容的算法使人们更难以看到相反的观点，这比其他任何事情都更加使社会两极分化。如果您开始查看QAnon内容，很快就会有所有算法供您使用。您可能会在社交平台上花费更多时间来增加他们的广告收入，但是您也对现实失去了控制。营销人员必须承认社交媒体上的事情已经走得太远了，可以继续前进。

假设您需要进行小手术。也许您需要乘坐Uber咨询专家。接下来，您要进行手术并且成功。很快，您会发现自己在家中康复，一切都很好。也就是说，直到您开始滚动Facebook。突然出现医疗事故律师的广告，但您没有告诉任何人有关手术的信息，并且您当然也没有在社交媒体上发布有关该手术的信息。

您在这里只是想在家中休息和恢复，却被广告轰炸。那么这些广告是如何到达那里的呢？您留下了数字足迹，您的数据已被出售，而现在您正受到侵入式广告的打击。对我而言，这个故事体现了广告技术在我们周围世界中不断滋生的现象。隐私遭到了彻底的侵犯，消费者对它并不盲目。

数年来，数据隐私一直是营销人员的讨论重点。就在今年，美国看到《加利福尼亚消费者隐私法案》（CCPA）生效并开始执行。该立法将数据的控制权交还给消费者。苹果在6月宣布了更新程序，使应用程序和发布者更难以跟踪位置数据并将其用于广告定位。在8月初，Meredith和Kroger宣布建立合作伙伴关系，以提供第一方的销售数据来进行广告宣传，以试图摆脱Cookie。显然，数据隐私并不是很快就会消失的时尚。

我相信行销的未来是信任经济。制止仇恨营利运动，侵犯隐私以及改变消费者的态度和行为，都预示着营销商依赖第三方数据的时代已经结束。信任现在是最有影响力的经济力量，而不是数据。我们在今年早些时候通过eConsultancy进行了研究，我们的调查结果表明，有39％的美国消费者不喜欢基于Cookie数据的个人广告。人们在网络上单击时不希望被跟踪和定向。广告技术的商机越来越大，营销人员必须进行调整。

旧的营销方式不会带您进入信任经济时代。现在该寻找新渠道并重新访问旧渠道了。我们必须回到拥有自己所说内容的渠道。社交平台上的广告应集中于将消费者吸引到拥有的渠道，您可以在其中获取他们的权限和数据以直接与他们联系。将电子邮件作为关注的渠道。

不用担心-可以。同一份eConsultancy报告还发现，在过去的12个月中，近四分之三的消费者是通过品牌或零售商发送的电子邮件进行购买的，在推动销售方面，其表现远远超过了社交广告。同样，到2020年，希望增加参与忠诚度计划的美国消费者数量是希望减少参与度的美国消费者数量的九倍。您必须确保拥有数据，而忠诚度计划是您拥有的消费者数据的宝库。 Forrester的Emily Collins很好地解释了为什么您可以通过真正的忠诚度策略而不仅仅是奖励计划来实现这一目标。

您的目标应该是与消费者建立直接联系。建立信任意味着提供数据和参与的价值交换，而不是从第三方那里购买。 Forrester的首席分析师Fatemah Khatibloo写道：“零方数据是客户有意主动与品牌共享的数据。它可以包括购买意图，个人背景以及个人如何希望品牌认可她。”零党数据是信任经济的基础，您应该查看她关于如何帮助您浏览隐私和个性化的建议。

信任经济实际上就是要问自己，作为营销者，您代表什么。您如何看待与消费者的关系？你关心？您想要什么样的关系？隐私必须是其中的一部分。问责制至关重要。我们必须对投入资金的地方负责。现在是时候停止支持仇恨，支持最糟糕的社会和加剧分裂。开始承担责任，关心社会问题并与建立在信任基础上的消费者建立有意义的关系。