查尔斯提高了64万欧元种子，将“会话商业”带到Whatsapp

由Accel和HV Capital领导，该公司将使用SEED资金来规模，并满足对其对话商务平台的现有需求。

在2020年由Artjem Weissbeck和Andreas Toutsing在Whatsapp运行一家商店，Charles通过Whatsapp和其他聊天应用程序销售商家以“提高转换率，客户忠诚度和最终收入“。

SaaS连接聊天App API，例如WhatsApp和Messenger，商店和CRM系统，如Shopify，SAP和Hubspot，都通过用户友好的界面提供。这个想法是让企业更容易在他们已经使用的渠道上满足他们的客户，并弥合销售查询和支持之间的差距以及实际转换。

“交通”和它“转换”将以街道（零售）和浏览器/原生应用指数逐步逐步地移动到聊天应用程序中，“Weissbeck说。 “从而，会话商业将是商业的第三大支柱，通过他们的电话号码的独特识别来掌握所有渠道并解锁个性化的全部潜力”。

这一转型争论查尔斯创始人，在客户旅程设计方面为公司创造了“巨大的挑战和机会”，迄今为止 - 亚洲的技术堆栈，除了 - 在网上商店和电子邮件中主要量身定制。

“最终，我们的技术为公司提供了掌握这一挑战的公司，”犯下了“。 “我们软件的核心将聊天应用程序与商店/ CRM后端中的聊天应用程序集成在一个直观的界面中，将人类聊天销售代理放在ChartBots和AI的中心支持”中。

Accel的合作伙伴Luca Bocchio表示，会话商业正在成为一个“品牌的关键渠道”，这是一个趋势，将重塑​​品牌与客户互动的方式。 [这是]为潜在的新类别定义工具铺平道路，“他说，注意查尔斯有可能成为其中一个工具。

“当我们与潜在客户交谈时，它主要是现有的客户服务工具，如Zendesk，他们开始将聊天应用程序添加为额外的频道，”Weissbeck说，当被要求引导直接竞争对手时。 “这些工具通常基于”票务“逻辑，优化以尽快解决客户查询，并清晰地关注服务案例，而不是销售”。

相比之下，Weissbeck表示查尔斯建立在“Feed”逻辑之上，将客户交互显示为正在进行的对话和端到端关系 - 以与客户看到它相同的方式。

“我们进一步融入了商店/ CRM后端，使代理商销售和创造推车或合同 - 所有这些都在一个非常设计驱动和直观的界面中，这对于代理商来说是有趣的，并将她/他使用在中心，“托斯说。 “由Chatbots提供支持，没有替换”。

与此同时，收入模型很简单：企业支付每月基本费用，以涵盖查尔斯的固定成本，并在此之上，启动赚取货币兑换。 “我们占净销售的一小部分，确保我们共同激励，”魏斯贝克解释说。