问答与亚马逊的前陪同商经理在她的工作相似，以及供应商经理如何在其工作被ML自动化后转变为不同的角色

问题不是什么是自动化的。这是最近自动化的原因。

Onezero是与Alex Kantrowitz的大型技术播客合作，使读者独家访问进行面试成绩单 - 为长度和清晰度编辑 - 在科技行业和周围地区的知名人士。

要订阅播客并为自己听取访谈，您可以在Apple，Spotify或无论您获得播客的情况下查看它。

正如我写的那样，我的关于科技巨头文化的书，我了解了亚马逊的公司办公室内部庞大的自动化计划，叫做车轮。该倡议曾在亚马逊零售组织内的白领员工执行任务，如采购，价格谈判，销售和产品促销等核心工作，并将其转向公司的机器学习系统。 Kwontified的Elaine Kwon，联合创始人和合作伙伴是亚马逊的供应商经理，当公司将其任务转移到机器时。她加入大型技术播客讨论我们可以从中学到的经验和学习的经验。

Alex Kantrowitz：您将于2014年加入亚马逊作为供应商经理。供应商经理做了什么？

Elaine Kwon：理论上，供应商经理应该是买方。并且有一点点购买，特别是在时尚领域内，这是我工作的地方。

买入意味着你在手机上，品牌像Gucci和Versace说'我们需要这个价格，在这些履行中心的这个价格上需要这个价格吗？“

当时，很多亚马逊的购买精神非常符合“一切商店”，这是：买一个，看看它是否坚持。购买一切，看看它是否棒。

在亚马逊，您正在处理符合整个星期日的NFL比赛的履行中心。所以你只是疯狂地买到了互联网需求的东西？

确切地。思想过程是我们是亚马逊，我们并没有真正关心盈利。我们只是想成为世界上最好的电子商务网站。客户将知道他们想要什么，所以我们怎样才能拥有一切，他们会告诉我们我们应该卖的东西。

在2016年开始发生很多事情，你开始实现，好吧，有很多库存坐在这些仓库，因为我们决定购买一切。很多它不会去任何地方，我们开始做什么？

在你做这份工作的时候，你是如何下订单的？这项工作从实际的角度看起来像什么？

每一个品牌都不同。你花了一些时间与你的品牌组合合作，了解他们的目标是什么，然后最终亚马逊如何适应这一点。这是一点推动和拉动。现在，对于很多品牌来说，它通常是一个从我身边推动，意思是 - 嘿，我真的希望你大大成长。为了做到这一点，这些都是我们要做的事情或想做的事情。

价格谈判，提前为峰季准备并试图成为战略。有时这是库存，物流，卓越的问题。了解 - 嘿，我们在该国该地区开设了一个新的履行中心。我们希望确保您的产品存在。让我们做出一定的动作，供应链。因此，它涉及今天在电子商务空间内蓬勃发展的各个方面。

但我认为亚马逊意识到我们不得不保留更多的资金，我们已经赚了更多的钱，并且很多事情都开始改变。意思是那种角色，就像供应商经理的角色或团队指令的角色一样，他们的新目标之一是我们必须变得更有利可图。我们的产品类别必须变得更有利可图。我们的交易，每一个单一的交易都以新的盈利能力的角度来衡量。

然后，可能在你开始的时间里，亚马逊的机器学习方面的人们说：“如果我们自动化这些任务怎么办，我们可以尽可能有效地用最好的利润方式做到这一点？”这东西如何开始成为运作，有什么利弊？

我记得第一次听到这句话“双方的手”，我认为这是2015年底，2016年初。它很有趣，因为它被讨论了非常赞赏 - 非常无浅的，好像......

确切地。就像这样，这只是发生的事情。它会改变，但这不是很大的交易。但是，我觉得如果有人遵循瞬间的情况，你可以看到墙上的写作，即东西的变化。我们所做的优先事项正在发生变化。这对我们以特定方式做的工作意味着什么？

他们自动化的第一件事是产品促销活动。创作管理和执行折扣，定价更改，优惠券，那种东西。它感觉很无害。我想大多数人都喜欢，“好的，这只是一个新的技术变革。没什么大不了。”但至少对我来说，我看着它，我就像，“好吧，这对一些人来说可能看起来不太重要，而是对我来说，我看到，因为他们试图让一些人成为一些人每天都不再是他们的工作。下一个是什么？这只是冰山一角。正确的？

一个警告我认为我们应该让我们应该让我们在亚马逊谈论自动化时，我们并不谈论每个人为每个人都能为每个人自动化。我们正在谈论自动化，以便亚马逊不再有责任必须做某件事。

因此，另一端的品牌仍然要进入投入，但亚马逊基本上将在其结尾处取出人类活动？

确切地。他们不再需要员工，人民，团队，开销，以适应之前发生的事情。最终发生了什么，这仍然是这种情况，这是他们向品牌，制造商和卖家推动了很多工作，非常少 - 实际上没有预先成本，很少的训练，很少的沟通。他们刚刚醒来有一天，登录他们的亚马逊门户并实现了，哦，这是什么？

所以来自Gucci的人，让我们说，谁一直在和你谈谈，突然间正在与门户网站谈判，因为机器学习在后端这样做？

是的，我会这么说。某些事情比其他事情更逐渐变得更加逐渐，但长话短说很短暂的是那就是那么正确的。即使是今天，我们也有很大的合作伙伴关系，我的公司是亚马逊。我们一直与他们交谈，但他们对他们的局限性非常开放，诚实，我认为我们感觉有点不舒服。所以现在它们非常透明。他们就像，“我没有控制。我对此没有影响力。我没有办法帮助你。“

有时它是挡箭曲的公司在另一边是因为他们喜欢，“等一下，你实际上负责我们正在讨论。你是什​​么意思你无法改变它？你是什​​么意思你不能为一个实际错误的错误制定一个例外？“这就是我经常拥有的谈话。

超出价格谈判的任务也是自动化的。回到您将为一定数量的库存发送采购订单的那一天，现在它刚刚出现在人们的收件箱中？

他们总是在人们的收件箱中出现，但之前通常有很多人参与其中。通常，它会将我涉及为来自供应商经理团队的人。它将涉及其整个工作的股票管理团队，他们的整个工作是创建，管理，观察和组织任何第二次正在发生的所有采购订单。所以那里曾经有一套你可以谈论的人。如果你说，“嘿，这件新的事情正在发生，这是我们在市场上观看的新趋势。我们希望为此即将到来的季节确保我们购买足够的X，Y和Z产品。“你实际上可以这样做，但不再是。一旦离开车轮就没有实现，而不是一旦它达到库存和订购算法。

所以一切突然变得 - 不，我们不能再碰到它了。我们的算法要么要订购它，要么不是。我们只能试图影响它，并希望我们喜欢，戳和刺激会影响动物以某种方式表现，但我们实际上没有办法保证是否会发生某些变化。

那里有一个实现的时刻，哦，机器学习现在负责，这是我们的双手吗？

有混合反应。我觉得有些人经常沮丧，愤怒，愤怒地挑出了计划突然出现了。其中一些，包括我自己，开始意识到，好的，这是线条的结束，基本上。这不是这个角色将永远消失，而且它没有。存在仍有供应商管理团队的存在，但此角色将会变得很大。而不是充分自主，而不是我们将如何销售或我们将如何销售它，这是如何在详细信息页面被销售的情况下，所有这些都会消失。那对我来说意味着什么？

我知道，为自己，我采取了这项工作的原因之一是因为这种自主权，是因为自由和真正建立这些伙伴关系的能力，“我们如何帮助彼此达到惊人的增长？“当你开始带走团队所需的所有工具来实现任何这些目标时，现在它开始感觉越来越多，就像你仍被要求打击天文学目标，但你有很少，很少的能力如果这是有道理的话，改变任何东西来实现它们。

对我来说，这不是我认为花时间值得的东西。因此，当我开始意识到的时候，我们需要找到一种帮助品牌成长的新方法，实际上我开始考虑电子商务的未来。这是什么意思？因为这不仅仅是亚马逊。每个电子商务市场都在努力做两件事。他们正在努力成长并试图缩放他们如何在网上展示所有产品的多样性。这不是一项小任务。

所以这不仅仅是我们正在谈论的亚马逊问题。亚马逊可能已经以某种方式举行了，但Zalando或阿里巴巴，Mercado，Libra，您正在谈论所有这些公司都在努力弄清楚如何以最佳方式将此产品脱颖而出您可以从我们这里购买它，同时仍然缩放我们如何在后端完成这项工作，尽可能少。

Zalando，您提到的德国电子商务公司，聘请了Ralf Herbrich，据亚马逊在亚马逊内部举办了这个整个计划。我相信他的仆从所有公司都在做同样的事情......

和你说话，我不听到亚马逊的很多病，即使是人们谈论自动化，他们害怕工人发生的事情。你似乎有一个漂亮的阳光态度吗？

我是一个相当实际的人。甚至回来，当我看到发生了什么时，我并没有生气。我自己对它并不生气。它更像，好吧，这是有道理的。我理解为什么这发生了。现在，这将伤害一些人，有些企业吗？绝对地。但对自己来说，我看着它是一个机会，因为这些是电子商务市场和公司正在做的事情，以便在自己生存。但这并不意味着品牌和制造商和卖家在没有任何援助的情况下独自一人。

这就是我的想法去的地方，这是可以的，这将是这个行业的越来越大的鸿沟。我们如何弥合那个差距？为了解决这个问题，我们需要做些什么？因为今天这个问题可能很小，但它会成长并肯定，五，六年后我们是。就像我说，即使是本周，我也有三个与不同的CEO对话有关与Stymie有关的问题，或者源于这一点。

所以，如果我是亚马逊里面的供应商经理，那么我的目的是什么样的？当任务获得自动化时，我的生活如何变化？

有些步骤我们不再做了。我们会通过线路，并实际上谈论产品以及他们将向客户提供的产品和决定，我们想购买吗？是还是不是。而且，并不超级熟悉工具如何发生变化，但我对我们看到的事情发生后来的了解，那么供应商，该品牌现在创建了他们的新产品列表。无论他们想要在亚马逊上销售什么，他们自己创造它们，他们自己做了所有这些工作，他们提交了它。如果它是由亚马逊处理和创建的，这是一个供应商管理器不再触摸的过程，那么算法将根据提交的产品信息决定，无论是他们都要购买。

从我的理解来看，亚马逊没有出去做广告经理的大规模火灾。很多人最终进入了公司内部的不同角色。那里发生了什么？

正确的。这是非常选择自己的冒险。至少来自我的经验，他们不会打火机。这是在这些角色工作的人，我会在大多数情况下说，非常才华横溢，非常聪明，非常驾驶，伟大。具体而言，在亚马逊，这一想法是，如果您雇用进入亚马逊，您可以在其他角色中服务，其他团队，其他功能，即使您可能没有特定技能的特定技能。

许多人都有一个很酷的机会，你知道，我要在内部采访一些其他球队，看看是否有一个可能对我有吸引力的不同作用。所以这就是我会说的很多人。一个小巧的少数人留在球队内部。像我这样的人，我最终被当时的初创公司偷来了，并拿走了那条路线。一直在思考和痴迷于这个问题，这就是为什么我们今天在这里以及我一直在努力的原因。

这不是一个广泛的公告，但我认为每个人都再次实现好，这可能是一个时代的结束。所以拿走它，让你的眼睛打开，开始思考你的下一条路径真正的样子。

对亚马逊的批评有很多批评，很多它应得的很多，但那里有一些商业辉煌。什么可以从车轮上摆脱缺点？

我同意。我认为也有很多非常有趣，非常适用的原则，即使我已经采用了自己的商业实践，但也有很多警告。我将是第一个告诉你猜测的人，还有一个供应商管理团队的存在。但是，在我看来的问题是，他们现在仍然有这么少，现在仍然可以管理巨大的目标，巨大的品牌投资组合。

但是因为他们已经把这些双手放在了车轮自动化工具上，我认为期望是，你应该没有问题管理100倍以前的人，因为你不会做人们所用的所有这些东西必须。但问题是自动化或任何自动化的工具，一项工作只是与其内部规则的复杂性一样好。

问题的事实是亚马逊有这么多产品。多样性，产品的范围真的无法受到悲惨。因此，我们看到的每条规则都有一部分的任何工具都是自动化的，并犯错误。它产生了很多错误。即使是现在，我们发现千万和成千上万的产品被误认为是杀虫剂，因为他们实施了一条规则来寻找可能是杀虫剂并抑制它的任何东西，让它远离网站。

现在你有珍珠配件，头带，手感奶油，甚至是T恤......他们都被标记为杀虫剂。所以我给出了这个例子来说明这个想法可以自动化，但是当您处理亚马逊目前运行的规模级别时，即使是最小的规则如果没有令人难以置信的话，即使是最小的规则也可能具有毁灭性效果。

那么这对其其余的经济有什么打算？没有为科技巨头工作的人在某些时候会在工作场所预计这一点吗？

是的，这是一个很大的问题。我认为这是我经常经常的人，因为你可以想象，我们公司就是这样。我们在这里帮助世界的所有品牌，制造商和卖家在这些空间内茁壮成长。它可以完成，但是单个品牌或制造商来说是非常困难的，完全是因为你刚刚描述的是什么，这就是很少有公司拥有软件，数据，专业知识以及知识，以及知识如何导航为每个帐户实际估算。

想象一下，在亚马逊，沃尔玛，Zalando，Tmall和Rakuten上销售的品牌，它只是他们可以销售的令人难以置信的电子商务市场的一小部分。让我们说五个，这五个是自己的迷宫，因为这些公司中的每一个都是彼此独立建造的。他们的后端上的所有算法都是非常独特的，特定于该市场和特定的软件。所以从消费者的角度来看，感觉就像它很相似。你可以从Zalando到亚马逊，你就像，“好吧，我搜索一些东西，我加入购物车，我已经完成了。”但这就是相似之处的地方。

我们再次与跨国公司，公开交易公司交谈和合作。我会说这有点有趣，因为他们倾向于成为第一个意识到我们没有所做的事情。因此，他们通常是第一个伸出援手和与我们这样的公司合作。我会说中型企业，根据领导力将立即伸出或他们通常自己尝试。当事情开始变得困难，停滞不前或失败，无论是什么原因，那就是他们意识到我们需要帮助。

然后最后但并非最不重要的是，我们看到了令人敬畏的小企业，初创企业，VC支持企业的扩散，意识到他们知道足以意识到他们不太了解在内部，所以通常在他们伸出时这样做。但坦率地说，最好的防守是杀手犯罪，对吧？

而且我觉得它是具有这样做的实际人团队的数据分析和专业知识的组合。不仅仅是一次，不仅仅是两次，而且数百次，多年来，很多年结合软件。这就是今天所需要的。

你认为自动化在哪里？因为现在它似乎在一些少数公司，但人们预测它会变得更加广泛。

我认为我们实际要求自己的问题不是要自动化的，这是最近自动化的原因吗？这实际上是我们内部的对话。因为特别是当你处于我们的位置时，这是我们与令人难以置信的公司合作，你实现了每个人的不同，但也很多发生的事情都不是独一无二的。

我认为这真的是这个问题的所在。 就像，最后一件事是自动化的。 在我看来，这可能是最困难的事情，这是一种批判性思考，适应新的信息和数据。 我会说Covid非常抛出所有通过机器学习进入排水的预测。 这是我们一直有趣，但非常有趣的挑战，但我们一直在帮助品牌，这是，当没有人知道会发生什么时，你如何弄清楚会发生什么。 我会说它只是为了告诉你，我觉得很长时间才能看到我认为在电影和电视中所描绘的自动化水平，但它来了，它正在发生一步一步。 人们应该如何寻找可能是自动化的潜在的东西 ......