多伦多地区妇女希望 Freedom Mobile 停止将她的电话号码分配给其他人

多伦多 多伦多地区的一名妇女表示，Freedom Mobile 仍在将她的手机号码分配给其他人，尽管她去年搬到新的提供商时随身携带了这个号码。 22 岁的 Tsahai Carter 于去年 8 月进行了转换。她说，从那以后，她在三个不同的场合接到了电话和短信，这些电话和短信是给自由移动分配了相同号码的其他人的。住在多伦多北部万锦市的卡特也接到了沮丧客户的电话，想知道为什么其他人会接到他们的电话和信息。卡特说：“他们因为我接管了他们的电话号码而生我的气，而实际上我与这无关。” “所以有点紧张。”这不是 Freedom Mobile 客户第一次抱怨电话号码混淆了。 2019 年，CBC 报道了另一位客户，该客户从 Freedom Mobile 获得了一个仍在使用的号码：一名男子在从 Freedom 搬到 Fido 时随身携带了该号码。当时，该公司表示情况极不寻常，正在调查以确定发生了什么。

将近两年后，卡特说她担心这个问题仍然没有得到解决，即使她自己向公司提出了两次。在一份声明中，拥有 Freedom Mobile 的 Shaw Communications Inc. 的发言人表示，问题是由于“人为错误”造成的。 Chethan Lakshman 说，当电话号码从 Freedom Mobile 移植到其他提供商时，它们会被隔离在“移植池”中，因此无法提供给其他客户。在这种情况下，Lakshman 说这没有发生，号码被重新分配。 “我们非常认真地对待这种疏忽，并正在进一步调查以更好地了解这是如何发生的，并与我们的团队合作以确保我们正在努力防止将来发生此类情况，”Shaw 对外事务副总裁 Lakshman 说. “我们理解这种情况造成的挫败感和不便，正在与我们的团队一起努力帮助所有相关人员解决问题。”电信电视服务投诉委员会 (CCTS) 负责人 Howard Maker 表示，像卡特这样的情况很少见。虽然他的组织经常收到关于移植电话号码的投诉，但他说很少听到两个人同时使用同一个号码。 “这非常奇怪，”Maker 说。 “两个人不应该有相同的数字，因为那是灾难的秘诀。”

Maker 说，任何与手机供应商有联系并且无法自行解决的人都可以联系 CCTS 寻求帮助。他说，该组织调解客户和服务提供商之间的纠纷，并可以在需要时让公司采取具体行动。 “我们不只是提供意见，我们实际上能够为客户解决问题，”Maker 说。至于卡特，她希望自由移动的情况现在已经一劳永逸。这位政治学专业的学生正在寻找研究生工作，并希望提供她的电话号码，而不必担心未来的沟通混乱。 “让内心平静会很有帮助……这样我就可以进入工作岗位，而这不是主要问题。”