一切优先就是什么都不优先

上周亚马逊宣布了两项新的领导原则 (LP)，使 LP 总数达到 16 名。这让我想到了优先排序的想法，当我在亚马逊工作时，它的缺乏让我感到多么恼火。我在高中时更好的选择之一是每年都坚持参加辩论队。我放弃了星期五晚上与来自镇上的其他粉刺青少年辩论政治。这段时间的一个记忆比任何其他记忆都更能吸引我。我们正在与我们的教练一起进行练习，特别是如何构建我们的案例。我不记得主题是什么，可能是气候变化，或者运动中的毒品。想象一下，在将近二十年后，我们现在可以进行几乎相同的辩论。我们学生列出了五个左右的要点清单，关于为什么应该终身禁止吸毒，或者为什么应该对碳污染进行更严厉的处罚，或者不管主题是什么，我们的教练说：这似乎是一个相当随意的问题。当时的统治，确实如此。但疯狂是有办法的。在辩论中，你的部分评判标准是你如何组织你的案子。因此，关于为什么我们应该做 xyz 的十点清单并不能创建任何结构，并且只有像“药物是坏的”这样的口号并不能完全用材料填充您的十分钟演讲。但为什么是三个？为什么不是四个或两个？甚至这个南方公园笑话的截图也表明，将你的想法融入一个封闭的结构有助于让你的沟通更清晰。我数不清有多少次试图将五点融入三点，我们合并了两个点，以创建一个更有力的点，背后有更多的证据。将洗衣清单变成几个重点的更好方法是按重要性对清单进行排序，并从顶部开始。这样，如果我们最终在某一点上花费了太长时间，那么至少我们将时间花在了重要的事情上！我们把最重要的点给第一个发言者，每个发言者在他们发言的开始就说出最重要的点。也就是说，虽然我们是青少年，但我们能够优先考虑。我最终在其他课程中尽可能地应用了这个三原则，比如为英语写论文。我收到了很多老师对我的良好结构的评论！在辩论队练习后的近 20 年里，我花了很多时间在专业环境中告诉人们删除内容，从幻灯片中删除单词，并通常优先考虑他们想要传达的内容。我只是把这封信加长了，因为我没空把它缩短。 - 布莱斯帕斯卡

优先考虑或从通信中删除信息通常很困难，特别是如果您与工程师一起工作。在工程中，细节往往很重要！例如，从计算机程序中删除单个字符有时会完全破坏它。但是如果你想沟通，尤其是与一群人交流，或者如果你扮演导师或老师的角色，那么复杂性就是你的敌人。当我 2014 年开始在亚马逊工作时，我非常着迷于这种文化。我非常喜欢 LP 的系统性，以及亚马逊如何能够将其文化扩展到数以万计的工程师以及现在全球数百万的员工。我们会在做出招聘决定、讨论路线图和评估员工绩效时使用 LP。我唯一一直不喜欢 LP 的是，直到 2021 年，总共有 14 个！如果我把这份积分清单带给我的高中辩论教练，她会告诉我再试一次！曾几何时，我在 Amazon 有一个内部 wiki 页面，我尝试在其中构建 LP，以便更好地记住它们。我认为这有点像：希望这些类别具有某种意义 1. 例如，节俭是客户痴迷的一部分，因为在您的总部花钱购买昂贵或琐碎的装饰并不是亚马逊人。这笔钱可以更好地用于为客户降低价格！同样，对行动的偏见是交付结果的一种方式，如果您有正确的历史，希望人们会信任您。 2015 年 8 月，《纽约时报》发表了 JodiKantor 的一篇文章，这确实让亚马逊感到震惊。几位经理告诉我，这篇文章严重影响了亚马逊的招聘能力。最受关注的一句话是“几乎与我共事的每个人，我都看到他们在办公桌前哭泣。”。就个人而言，从未见过有人在办公桌前哭泣。但是这篇文章在突出亚马逊工作场所文化的一些问题方面做得相当不错，例如：

但许多其他人表示，这种文化激发了他们愿意侵蚀工作与生活的界限，谴责自己的缺点（领导原则的描述中包括“自我批评”），并试图给一家经常感觉像一个贪得无厌的工头的公司留下深刻印象。当我 2013 年在亚马逊接受采访时，Vocally Self Critical 是一个整体领导原则。现在它是 Earn Trust 的一部分，亚马逊似乎在清理旧版本的网络方面做得很好。幸运的是，我在 2013 年的电子邮件中找到了一份 PDF，里面有神秘的 Vocally Self Critical LP。口头自我批评领导者不相信他们或他们团队的体味闻起来有香水味。领导者会提出问题或提供信息，即使这样做很尴尬或令人尴尬。领导者将自己和他们的团队与最好的人进行比较。其实我还记得宣布Vocally SelfCritical 更改为Learn and Be Curious 时的全体会议。作为公司最有成就的技术领导者之一，Laura Grit 被介绍为亚马逊女性工程 (AWE) 小组的领导者。她提到了无意识的偏见，而声音自我批评更适合女性而不是男性。总的来说，对我来说，这似乎是一个积极的、经过深思熟虑的改变。然而，我的蜘蛛侠感觉和几年的观点告诉我，真正的动机是损害控制，而不是崇高的多样性目标。在纽约时报的文章之后，我观察到亚马逊内部发生了很多变化。从为开发人员提供的更好设备到 Pivot 程序，应有尽有。亚马逊是对批评做出反应，还是大胆地走向资本家从未去过的地方，还很难说。我不再有内部观点，但亚马逊这些天似乎更公开地做事……现在，在 2021 年，就​​像安迪·贾西 (Andy Jassy) 成为亚马逊的第二任 CEO，该公司又增加了两条领导原则。与声乐自我批判改变不同，这不是在黑夜中完成的。有大量的新闻报道。

戴上我高中辩论中的第三个演讲者（即反驳）帽子，这些新的 LP 就是我所说的目标丰富的批评环境。我想说新的 LP 是狡猾的词，但实际上它们比这更糟糕。像 Earn Trust 这样的 LP 包含两个指令，而守门员只有两个字。赢得信任意味着做事，比如诚实、善解人意、有能力等等。如果你做了这些事情，人们最终会信任你。另一方面，“成功和规模带来广泛的责任”在某种程度上是老生常谈，同时也毫无意义。这是不言自明的，因为当然成功和规模会带来广泛的责任。这就是批评者几十年来一直对科技领袖说的话。你几乎想说，“等等，你是不是建立了一家价值万亿美元的公司，现在才意识到你对事情负有责任？”。但它也毫无意义，因为它没有提供任何关于员工应该如何行动的指导。比如，亚马逊的普通员工在行为有问题时是否应该开始向亚马逊领导层发送问号邮件？显然不是。我曾经劝告一位亚马逊同事“亚马逊不是民主国家”。组织结构是一个金字塔，贝佐斯先生，现在贾西先生在顶部。因此，告诉当前和未来的员工考虑伴随成功和规模而来的责任，你可能会称之为有点富有。其次，让他们成为第 15 和 16 LP 表明 Jassy 和他的 S-team 真的不在乎 如果我告诉你我一周或一年有 16 个目标，你会认为 15 和 16 是高优先级吗？我，和我之前的许多人一样，有一两次试图咬掉比我能咀嚼的更多的东西。希望你能看穿我的妄想。很少有人能够同时将十六个想法放在脑海中，更不用说“通过我们每天的行动来展示[十六件事]”，正如亚马逊所说，他们的领导者所做的 2.与这种变化的目标相反，添加了第十五和第十六领导原则表明亚马逊高层的领导者真的、真的、完全不在乎成为一个好雇主或他们的责任。他们不太关心替换或改变任何现有的 LP，他们也不太关心让新的 LP 令人难忘或可操作。成为一个好雇主已经体现在雇佣和发展 BestLP 中。最好的人是否会接受低工资或恶劣的工作条件？同样，责任的概念也融入了所有权，而 Think Big 肯定意味着考虑规模？我相信 Jassy 先生知道他面前的艰巨工作。追随创始人兼 CEO 的脚步对微软的史蒂夫鲍尔默拉特或苹果公司的约翰斯卡利来说并不顺利。也许贾西先生会过得更好。但是如果他不能像高中生那样做优先级等基本事情，那么我的希望就不高。很长一段时间，我对在亚马逊期间想要缩减目标、行动项目、错误等列表的方式几乎感到内疚。但是随着时间的推移，我越来越相信优先排序不仅不是懒惰，而且是纪律的标志。这也是成功的必要因素。事实证明，即使是贝佐斯先生也同意：

八小时的睡眠对我来说有很大的不同，我努力把它作为优先事项。 - Jeff Bezos (medium.com) 也许如果我是亿万富翁，我也会优先考虑自己的八小时睡眠，同时不断为我的员工添加新的领导原则。但我们可能永远不会知道。与此同时，我计划优先考虑对我来说重要的人和事。你也可以对你今天、本周或今年选择的优先事项感到满意，而不是为你没有做的事情的无限可能性感到内疚。如果亿万富翁优先考虑八小时的睡眠，那么我们也可以！ “决定不做什么和决定做什么一样重要。” - 史蒂夫乔布斯“一切都可以协商。谈判是否容易是另一回事。” - Carrie Fisher 1：我遗漏了其中一张 LP，部分原因是我不太喜欢它，部分原因是看是否有人注意到！ 2：“我们让自己和彼此对通过我们每天的行动展示领导原则负责。” - aboutamazon.com 检索于 2021-07-12。