特斯拉的太阳能部门要求员工在社交媒体上搜索关于公司和埃隆马斯克的投诉，试图让客户删除他们的帖子，前雇员说

单击“注册”，即表示您同意接收来自 Insider 的营销电子邮件以及其他合作伙伴的优惠，并接受我们的服务条款和隐私政策。一位前雇员告诉 Insider，特斯拉的太阳能部门 Tesla Energy 要求一个由 20 多名员工组成的团队在社交媒体和评论网站上搜索客户投诉。这位今年离开公司并要求匿名的人士表示，该团队在解决客户问题的同时，还试图让客户删除他们的帖子。这位前雇员说，一个由 9 人组成的单独团队专门寻找针对首席执行官埃隆马斯克的职位。这与特斯拉能源公司 1 月份为“客户支持专家”发布的招聘广告相呼应——该广告称，求职者将解决针对马斯克的“社交媒体升级”。一位不愿透露姓名的特斯拉能源公司前经理还表示，有一个专门的团队在寻找社交媒体投诉。 “他们基本上只会查找#TeslaEnergy、#Elon，以及任何与特斯拉、能源和埃隆有关的内容，”他们说。除了解决客户的问题外，两名员工还表示，工作人员被指示礼貌地要求客户删除他们在社交媒体上的投诉。 Insider 核实了两名前雇员的身份和就业情况。第一位前员工表示，他们没有在任何一个社交媒体投诉团队工作，通常处理通过特斯拉客户服务渠道提出的投诉。

但他们也被期望在“停机”期间在互联网上搜索不满意的客户。据这位前员工估计，他们每天平均要处理来自常规客户服务渠道的 18 条客户投诉，因此他们不得不抽出时间在社交媒体上寻找愤怒的帖子。他们说：“几乎没有停机时间，这就是困难的原因，”他们补充说，他们在休息时间工作以避免被截止日期淹没。这位前经理表示，与通过客户服务相比，在社交媒体上发帖有时是客户让公司解决投诉的更快方式。一位不愿透露姓名的特斯拉能源客户告诉 Insider，当他们的太阳能屋顶合同出现问题时，他们从专门的项目经理那里得到了确切的建议。 “她让我上网投诉……在 Twitter 或 Facebook 上，因为她说这家公司唯一听的就是社交媒体情绪，”该客户说。这位客户在 Twitter 上发帖，但表示他们不知道这是否有影响，因为特斯拉从未就此事专门联系过他们。特斯拉能源的客户在 5 月份告诉 Insider，该公司已经连续数周让他们陷入困境。 Insider 为该报告采访的一位潜在客户表示，特斯拉代表在他在 Twitter 上抱怨后给他打电话。同一位客户在一封电子邮件中告诉 Insider，特斯拉没有人要求他撤下这条推文。你在特斯拉能源公司工作吗？通过 [email protected]、[email protected] 或 [email protected] 联系这些记者。始终使用非工作电子邮件地址。

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