Facebook 在“皮疹和荨麻疹”上召回了 400 万个 Quest 2 VR 面部衬垫

作为美国消费品安全委员会召回通知的一部分，Facebook 的 VR 部门正在北美召回其 Oculus Quest 2 VR 耳机中包含的每一个泡沫面部衬垫。一项调查发现，系统所有者有 5,716 份“皮肤刺激”报告，以及“大约 45 份消费者需要医疗护理的报告”。此次召回适用于“约 400 万”客户，这是自 Quest 2 系统于 2020 年底上市以来我们在美国看到的最接近的公开估计。由于该估计包括面罩的独立购买，这不是一个准确的衡量标准，但考虑到默认面罩的乏味，我们相信很少有人急于购买它的副本，而不是优质的第三方选项。鉴于此次召回，Facebook 还采取了极端措施，暂停在北美的所有 Oculus Quest 2 销售，此外还向所有现有所有者提供硅胶衬垫替代品。这个消息是在 UploadVR 确认 Facebook 计划在 8 月份推出 VR 系统新价格点之后发布的：128GB 型号（从 64GB 上调）299 美元，256GB 型号（从 128GB 上调）399 美元。 Facebook 现在表示，8 月 24 日的重新启动将标志着该系统回归零售店，默认情况下会配备更新的硅胶面罩。该系统于 2020 年 10 月推出后不久，消费者对佩戴 VR 耳机时出现的皮疹、灼热感、红色面部痕迹和荨麻疹的投诉开始堆积如山。这些抱怨经常说用户在温度方面没有感觉到特别温暖，所以他们没有在 VR 耳机的护目镜部分积聚汗水。 （我自己对 Quest 2 的评论提到了很多抱怨，以至于我几乎没有提到我对廉价泡沫面衬的蔑视，这感觉就像 Quest 1 的面料严重降级。Quest 2 的特点是从其到 2021 年初，Facebook 发布了对该问题的轻微确认，并将该问题描述为影响“大约 0.01%”的系统所有者。该 Facebook 帖子于 4 月更新，以确认该公司在衬里中检测到“微量物质”，“已经低于行业标准”，但没有说明这些物质是什么或它所引用的行业标准是什么。 Facebook的意思是“与滑雪护目镜等普通面部装备相比”，还是该公司的意思是“关于虚拟现实面具”，这个行业尚未接受数十年的产品审查审查？在任何一种情况下，Facebook 都承诺“改变我们的流程以进一步减少 [微量物质]”，但该公司并没有从与用户面部不断接触的衬垫中完全去除材料。这一行动可能仍然违反了美国消费品安全委员会关于适当标记任何被视为“刺激物”的规则，美国机构将其定义为“对其接触的身体区域造成重大伤害的东西。刺激物”可能在立即、长期或反复接触后发生。” Facebook 尚未澄清现有口罩刺激的确切来源——包括罪魁祸首是泡沫本身还是在运送给客户之前喷在泡沫上的任何化学处理。周二的召回是在 5 月份欧盟国家的 Oculus Quest 2 耳机相关消失之后，Facebook 证实这与欧盟委员会在用户报告感到刺激甚至更糟的情况下调查该系统的泡沫面罩有关。截至发稿时，这款耳机尚未返回欧洲零售商。

由于 Quest 2 强制与 Facebook 帐户集成，Facebook 可以开始针对所有 Quest 2 所有者发布有关面部刺激、皮疹和荨麻疹的通知或广告，这些通知或广告涉及所有连接的 Facebook 服务，包括 Instagram 和 Whatsapp。但是，Facebook 表示将通过电子邮件联系受影响的用户了解本周的召回情况，或者他们可以直接访问与召回相关的网站并要求更换他们自己的网站。