ConverseNow 以新一轮 1500 万美元的融资为目标

这家总部位于奥斯汀的公司的 AI 语音订购助理 George 和 Becky 在快餐店工作，通过电话、聊天、得来速和自助服务亭接受订单，让员工可以专注于食物准备和客户服务。在 A 轮融资中加入 Craft 的有 LiveOak Venture Partners、Tensility Venture Partners、Knoll Ventures、Bala Investments、2048 Ventures、Bridge Investments、Moneta Ventures 和天使投资人 Federico Castellucci 和 Ashish Gupta。 ConverseNow 的联合创始人兼首席执行官 Vinay Shukla 告诉 TechCrunch，这项新投资使 ConverseNow 的总资金达到 1830 万美元。作为投资的一部分，Craft Ventures 合伙人 Bryan Rosenblatt 将加入公司董事会，并在一份书面声明中表示，“大流行后的快餐店已准备好进行数字化转型，我们看到了一个独特的机会让 ConverseNow 成为该领域的推动力。”当 ConverseNow 在 2020 年筹集种子资金时，它只是在少数商店中试用其技术。如今，它已在 750 多家商店开业，收入增长了 7 倍，员工人数增长了 5 倍。餐馆是大流行期间受灾最严重的行业之一，随着重新开业，舒克拉说，他们的两个主要问题将是劳动力和供应链，“这就是我们的技术相交的地方。”人工智能助手能够在工作人员忙于帮助接受订单的高峰时段介入，这样客户就不会等待下订单，或者电话被挂断或被放弃，Shukla 说这种情况经常发生。它还可以推动更多业务。 ConverseNow 表示，它显示平均订单增加了 23%，收入增加了 20%，同时每家商店每周增加多达 12 小时的额外可部署人工时间。

公司联合创始人 Rahul Aggarwal 表示，越来越多的人更喜欢远程订购，这导致数量增加。然而，越多的工人需要同时处理多项任务，他们对任何一项工作的关注就越少。 “如果你通过 ConverseNow 走进餐厅，你会看到它们被重新设计，”Aggarwal 说。 “你会发现工人专注于他们喜欢做的工作，那就是准备食物。它还推动了更好的工作平衡，而在客户方面，您不必排队等候。运营商有更多时间来搅动订单，服务时间也随之减少。”根据 Grand View Research 的数据，ConverseNow 是全球餐厅管理软件市场中的初创公司之一，预计到 2025 年将达到 69.4 亿美元。在过去的一年里，该领域的初创公司吸引了投资者和收购者。例如，销售点软件公司 Lightspeed 在 12 月以 4.3 亿美元收购了 Upserve。今年早些时候，Sunday 为其结账技术筹集了 2400 万美元。新的资金将使 ConverseNow 能够继续开发其线路破坏技术，并投资于营销、销售和产品创新。它还将致力于从每次对话中建立一个数据库，并更快地吸引新客户，这涉及输入初始菜单。通过利用人工智能，该公司将能够纠正任何不一致的地方，例如通话中的背景噪音，并更好地预测客户可能会说什么。它还将纠正遗漏的单词并更好地翻译订单。未来，Shukla 和 Aggarwal 还希望该平台能够了解餐厅周围的情况——交通状况、天气和任何菜单促销活动，以推动追加销售。