MoEngage 是一项客户参与服务，可在电子邮件、短信等方面实现个性化，融资 3250 万美元，使其总融资额达到 7200 万美元以上

总部位于加利福尼亚州旧金山的人工智能客户互动平台 MoEngage 今天宣布，它筹集了 3250 万美元，由 Multiples Private Equity 领投，8 RoadsVentures、F-Prime Capital 和 Matrix Partners 跟投。该公司表示，新资本使 MoEngage 的总融资额超过 7200 万美元，将用于支持其全球增长战略并加强其人工智能和预测能力。一般来说，积极的客户体验转化为高客户支出。一位消息人士称，86% 的买家愿意为出色的客户体验支付更多费用。事实上，Temkin Group 发现，年收入 10 亿美元的公司在投资于客户体验的 3 年内平均有望额外获得 7 亿美元的收益。尤其是软件即服务提供商，其收入有望增长约 10 亿美元。 MoEngage 由 Raviteja Dodda 和 Yashwanth Kumar 于 2014 年创立，是一个“洞察主导”的客户参与平台，可实现跨渠道的个性化，包括移动推送、电子邮件、短信、网络推送、现场消息传递、应用内消息传递、卡片和连接到其他技术。利用人工智能驱动的自动化和优化，该平台旨在帮助品牌分析受众行为并在多个接触点与消费者进行交流。 MoEngage 可以映射客户旅程中的步骤，并根据人口统计、位置、设备类型和获取渠道级别确定他们可能会下车的地方。人工智能驱动的细分引擎根据客户的偏好、行为、人口统计、兴趣、交易等，自动将客户划分为微组，识别最有可能对促销做出反应的客户。使用 MoEngage，公司可以自动化、创建和可视化使用电子邮件、文本、推送通知、WhatsApp 和重定向渠道的客户生命周期活动和工作流程。除此之外，他们还可以让平台的 AI 引擎自动识别正确的信息——以及发送信息的正确时间。 MoEngage 与许多希望通过人工智能和机器学习注入客户互动的公司竞争。例如，6Sense 从已知和匿名来源（包括网络）捕获意图信号，按帐户、行为意图或这两个因素的组合创建客户细分。同时，Punchh 与现有的销售点和电子商务系统集成，利用人工智能生成有针对性的营销活动和优惠，以提高忠诚度为目标。现在，营销人员认为自动化对于加强活动的推广至关重要，部分原因是它能够更好地定位客户沟通。根据最近的 HubSpot 调查，电子邮件自动化活动是营销人员用来提高绩效的三大策略之一。 2017 年，Salesforce 报告称，67% 的销售领导者使用营销自动化平台。 MoEngage 拥有超过 250 名员工，表示其平台目前每月处理超过 1 万亿个数据点、500 亿条消息和 10 亿封电子邮件。著名的客户包括迈克菲、雀巢、多米诺、德国电信、Travelodge 和 Ally Financial。该公司声称其客户群和经常性收入在过去 12 个月内翻了一番，2021 年上半年美国和欧洲的业务增长是 2020 年下半年的两倍。在过去一年增加了 250 多个新客户之后， MoEngage 计划在今年某个时候在纽约市和波士顿开设办事处。

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