据报道，亚马逊第三方卖家追捕留下差评的客户

一些公司提供“评论者查找”服务，以便卖家可以寻找不满意的客户。如今，亚马逊在线市场上的大部分商品实际上并非来自亚马逊。据估计，该平台上销售的所有产品中有 56% 来自第三方卖家。现在，这些卖家不应该直接向亚马逊客户发送电子邮件，在亚马逊官方渠道之外这样做违反了平台的服务条款。然而，华尔街日报的一篇令人担忧的新报告显示，一些卖家仍在想方设法与买家取得联系，并催促他们编辑或删除负面评论，一些公司甚至提供“电子邮件提取”和“评论者查找”服务，因此卖家可以追捕不满意的客户。 《华尔街日报》采访过的一位这样的客户是纽约人凯瑟琳斯科特，她说她在 3 月份购买的厨房油喷雾瓶留下了负面评论，因为该产品没有达到广告宣传的效果。一周后，有人自称是卖家的客户服务代表，通过电子邮件联系她，要求退款以换取删除她的评论。 “我们愿意全额退款。当我们没有收到回复时，我们将假设您没有看到它，并将继续发送电子邮件，”该消息通过《华尔街日报》阅读。它以恳求结束：“我们希望你能在方便的时候重新考虑删除评论，好吗？”当 Scott 要求退款但拒绝撤下她的评论时，她收到了另一位代表发来的电子邮件，给她 20 美元，是她为该产品支付的价格的两倍，以将其删除。在接下来的几个月里，她又收到了几封不需要的电子邮件，所有这些电子邮件都缠着她撤回她的评论。 “这太令人毛骨悚然了。他们一遍又一遍地直接给我发电子邮件，”斯科特告诉媒体。

至少有十多条其他类似产品的客户评论提到，卖家主动联系并迫使他们修改负面评论。 “产品不起作用，公司会打扰你，直到你改变评论，”一位客户写道，“华尔街日报”报道。 “卖家提供 20 到 30 美元来删除负面评论，”另一位说。另一位亚马逊客户、俄克拉荷马州塔尔萨市的本·亨丁（Ben Hendin）告诉该商店，在他对手指夹板留下负面评论后，卖家联系了他四次。为了说服他删除评论，卖家不断提高退款金额，最终达到 40 美元，是夹板成本的两倍多。根据其隐私声明，在与第三方卖家共享信息时，亚马逊只发布“与该第三方交易相关的客户个人信息”。合格的卖家可以选择使用亚马逊的买家-卖家消息服务，但该服务使用唯一的加密电子邮件地址，而不是客户的个人电子邮件。 “我们不会与第三方卖家共享客户电子邮件地址，”亚马逊发言人告诉《华尔街日报》。亚马逊针对卖家的客户产品评论政策明确禁止他们要求客户更改或删除他们的评论。卖家也被禁止向评论者提供“退款或其他补偿”以换取编辑他们的评论。至于卖家如何获得她的电子邮件地址，斯科特告诉《华尔街日报》，她有一个理论。她说，她的亚马逊包裹内附有一个“免费礼物”插入一个烹饪温度计，提示她输入她的电子邮件地址和订单 ID。公司发言人告诉《华尔街日报》，这种插入也违反了亚马逊的政策。亨丁说，他直接问卖家他们是如何得到他的联系信息的，据报道，该代表回答说：“老板是通过社交软件搜索姓名找到的。”卖家显然有足够的需求，公司已经开始提供明确致力于为不满意的客户寻找联系信息的服务。据报道，《华尔街日报》调查的一家公司 Matic Chain 为亚马逊卖家提供“电子邮件提取服务”。一位公司代表告诉媒体，它会通过谷歌和社交媒体进行梳理，以将买家的姓名与其联系信息相匹配。

另一家提供类似服务的公司 ZonBoost 在其网站上公开宣传它。如下图所示，它宣传了一个“评论者查找”工具，只需 60 美元一次，您就可以插入亚马逊评论的链接，ZonBoost 承诺“以 100% 的准确度为您找到那些买家的姓名和个人电子邮件！” （技术上是 60 个“积分”，但每个积分的成本为 1 美元。）“我们所有功能的数据源都是亚马逊的数据库，保证 100% 的准确性！”阅读工具的问答页面。据该媒体报道，在《华尔街日报》就 Scott 的经历与亚马逊取得联系后，该列表、卖家和品牌都从平台上消失了。 “我们的内部流程发现了你强调的问题，并采取了适当的执法行动，”亚马逊发言人告诉媒体。他们继续说道：“亚马逊为卖家提供了大量帮助内容、主动指导、警告和其他帮助，以确保他们始终遵守我们明确规定的政策。我们为评论者和销售合作伙伴制定了明确的政策，禁止滥用我们的社区功能，我们会暂停、禁止并采取法律行动对付违反这些政策的人。试图滥用我们系统的不良行为者只占我们网站活动的一小部分，我们使用复杂的工具来打击他们，我们让他们越来越难以隐藏。”那么，如果卖家试图迫使您更改评论，您应该怎么做？亚马逊发言人告诉《华尔街日报》，客户可以通过发送电子邮件至 [email protected] 或点击评论页面上的“报告滥用”链接进行举报。在列出了我遇到的问题后，我在手持式仿冒 Waterpic 设备上遇到了这种情况，笨重、笨重、控件放置不当、水库小。他们会寄给我一个退货标签以便更好地审查。不会。他们会免费寄给我另一个改进版本，我可以保留旧版本以便更好地审查。不。然后是以上所有加上 20 美元。不。我看到所有这些好评，知道它们被买断了。我已经够老气了，以至于我想对我的意图和我写的东西诚实——如果我开始越过那条线，我的词就意味着 zilch。我仔细地将它清理干净并装箱——一个家庭成员最终想要它用于旅行。他们一直为改进的评论而纠缠我，不停地谈论有多少人喜欢该产品，我在亚马逊上毁了他们的好名声，等等，我不能只做这件事，加一两颗星然后说几句好话？经过 8 到 9 天的胡说八道，我终于告诉他们我保存了每封电子邮件，并将投诉转发给亚马逊，之后我再也没有听到任何消息。但他们有毅力坚持下去，直到我猜想很多人都屈服了。