商业软件现在是如此之好，以至于它正在与消费者软件竞争

在很长一段时间里，商业软件都很笨重。消费者软件继续从根本上创新用户体验，保持领先地位。

掌上电脑转iPhone。从触控笔到电容式触摸。出租车去优步。涌入Netflix。MP3到Spotify等等。在过去的十年里，我们经历了消费者软件的创新如何从根本上改善我们的生活的故事。

商业软件一度别无选择，只能停止使用笨重和可怕的软件，因为没有人愿意走进办公室去使用糟糕的软件。随着团队获得更多的权力来选择他们想要的软件，商业软件别无选择，只能足够简单，任何人都可以尝试和购买。

如果一个商业应用程序不容易使用，人们就会放弃它，开始尝试其他东西。用户体验最好的应用程序开始比那些不容易使用的应用程序更容易在工作中获胜。

每个人都把这种趋势称为“商业软件/IT的消费化”。Dropbox、Google Drive、Docs and Sheet等引领了这个时代。但是，尽管商业应用程序尽了一切努力让事情变得简单，但消费者软件仍然在用户体验方面设定了黄金标准。商业软件只是遵循了消费类软件产品已经确定的方向。

看看斯莱克。缩放。TYPEFORM。它们已经远远超出了我们几年前对商业软件的期望。它们在提供令人愉快的用户体验方面引领潮流，在这一领域远远领先于类似的消费产品。

你能想到另一款主流的视频通话软件，可以和Zoom一样好，适合消费者吗？我不能。大约四周前，我和我的朋友们想在WhatsApp上聊天，但这款应用将视频通话参与者限制在4人以内。WhatsApp通话的质量也不是很好(还记得“重新连接…”吗？)。闪烁？)。

ZOOM对我来说是最重要的，因为我们每天都在工作中使用它。我们切换到了Zoom，一切都运行得很好-通话过程中没有任何问题，没有入职问题，什么都没有。那天有七个人发现了Zoom，他们都很喜欢他们的第一个电话。

我认识其他几个人，他们默认使用Zoom，以便在这个在家工作的季节与朋友保持联系，尽管WhatsApp等软件在他们的手机上只需轻轻一点。这在很大程度上说明了Zoom在群组视频/音频通话方面的领先地位。在这一领域遥遥领先于消费者软件。

我们在工作中使用的产品Zoom解决了通话体验。这与十年前的商业软件有多么糟糕形成了鲜明对比。

Zoom享受着美妙的品牌召回-人们每周(如果不是每天)都要花几个小时在Zoom会议上，所以当我们考虑给朋友或家人打电话时(在我们手机里的消费品之前)，这是我们最关心的事情。

WhatsApp是一款消费产品，它没有给我们留下深刻的印象，它本应完成的一项工作(见鬼的武断限制)。消费者软件不应该是用户体验的黄金标准吗？

我们中的七个人立即切换到了Zoom，我们中的许多人回到了工作岗位，说服我们最亲密的团队开始使用Zoom(网络效果！)。

像Zoom之类的商业软件是如此之好，以至于他们正在战胜消费者软件！如果你对十年或十五年前不得不处理内部软件和实现的人这样说，他们肯定不会相信。

我们已经看到很多产品从消费者到企业-Skype、Facebook、WhatsApp等在消费者领域取得成功后推出了工作版。但是，随着我们日复一日地依赖工作应用程序，并意识到它们的构建是如此令人愉快，我们自然会将它们带出我们的工作生活，并将它们介绍给我们的朋友和家人。

这是一个巨大的机会，我认为组织正在慢慢意识到他们需要追赶-例如，微软刚刚推出了Office365的个人和家庭订阅。很多人已经在使用Asana了(甚至Slake也是如此！)。来安排他们的私生活。

即使来自消费者的收入不会显著增加Zoom等公司的利润，让普通用户为你的产品担保肯定会帮助品牌走上主流(想想Skype在今天的认知度有多高，只是因为它为消费者提供了这么长时间！)。

这只会导致更多的人在工作中发现这些产品，这有助于提高商业版的采用率。