这家订阅的社交网络很高兴成为流行病中的信天翁

自2007年以来，InterNations一直在运营外籍人士网络体验，提供免费的“基本”会员级别，让用户可以访问网站内容和社区组织的活动(如果他们支付入场费)；或者是高级级别，要求预先支付一年的订阅费，才能免费/降价进入网络活动，外加一些额外的网站功能。

这家德国公司似乎是命名决定论的粉丝-考虑到一旦用户从基本升级到付费、永久续签合同，退出是多么困难，它将订阅级别的会员命名为“信天翁”(Albatross)。

几名前会员告诉我们，他们的会员资格在大流行期间自动续签了整整一年，没有任何警告。当他们联系InterNations要求退款时，他们被断然拒绝-该公司表示，他们受到前一年支付升级费用时签订的合同条款的约束。

在我们查看过的用户和InterNations工作人员之间的电子邮件中，该公司一再忽视退款请求。

一位英国用户告诉我们，她已经注册了使用这项服务参加伦敦和巴黎的社交活动，她经常去那里出差，但当英国3月份进入封锁状态时，她发现自己被停职了。当她在查看银行对账单时看到一笔费用时，她才注意到InterNations订阅已经自动续订。

她联系了国际组织要求退款-指出现在她附近没有身体活动，在可预见的未来，由于个人对新冠肺炎带来的健康风险的脆弱性而受到屏蔽，她也无法参加面对面的网络活动。但国际仍然拒绝退还她的订阅费。

取而代之的是，它提出将今年的信天翁会员资格推迟到2022年-这表明她可能能够在两年后使用刚刚收取的服务。

“许多抱怨的人对国际感到委屈，因为整个活动的提供都是非常自愿的，而且是以社区为基础的。它依赖于人们挺身而出，组织一群人参加活动、散步、放映等。他们中的大多数人都不会从中获利。“她告诉我们。

“因此，对于这个组织来说，不照顾自己的社区感觉就像打了我们一记耳光。”

“我当地的健身房从2020年4月起在没有任何会员要求的情况下冻结了我的会员资格。他们通过电子邮件通知我们他们会这么做。我在7月份取消了预订，没有任何问题。“她补充说。“如果我的小健身房能做到这一点，为什么国际组织不在这个时候停止会员的自动续签呢？

“当全世界几乎每个人都在担心自己的健康、生计和亲属时，我们却忘了取消或停止会员资格。”

另一名用户在从美国搬到新加坡后注册了这项服务，他告诉我们，在他的备案信用卡到期后，他在冠状病毒危机期间被反复要求付款-这意味着国际组织无法自动收取他的付款。

他告诉它，他想取消订阅，但它告诉他，只有在支付了整整第二年的费用后，他才能删除自己的账户。最终，他说他别无选择，只能支付大约100美元的要求，以便他可以从信天翁降级到基本级别，并删除他的账户。

他说：“我过去是(现在仍然是)付费订户，在疫情最严重的时候，我从未收到过‘免费几个月’的会员邀请。”“相反，我收到的只是一大堆威胁电子邮件，告诉我他们如何无法处理我的信用卡信息。根本不知道我是病了还是还活着。他们只是想要我的信用卡信息。“。

第三位用户在搬到河内后注册了这项服务，她将自己的经历总结为“不是最好的”。她向我们指出了一篇博客文章，其中她讲述了一个类似的故事-发现自己在冠状病毒感染期间被收取续费，没有任何事先警告，而且忘了自己取消订阅。

她写道：“直到贝宝(PayPal)的通知出现在我的收件箱里，我才意识到自己被收费了。”“喂，什么事？电子邮件提醒在哪里？作为好生意标志的“现在到期”发票在哪里？结果发现国际航空公司不会送来这些东西。“

这位用户最终能够获得退款-但只能通过贝宝(PayPal)对费用提出异议。她从国际组织本身要求退还她的钱并不开心。

在TrustPilot上可以看到大量类似的对该公司的抱怨--在撰写本文时，InterNations对该公司的评级为81%“不好”。

“我的账户被扣了年度会员费，退款也被拒绝了。一年过去了，我收到了不支付新发票的威胁，“一位评论家写道。

“在过去的两年里，我取消了我的会员资格，每年都会显示我没有这样做，他们的记录很方便地没有显示我取消会员的记录。”然后他们就会拒绝退款。“另一个人说。

“国际组织通过自动电子邮件联系我，说我的会员费即将到期。当我做出回应，要求取消会员资格，因为我已经几个月没有登录了，而且在这段时间里负担不起会员资格，他们拒绝了我的帮助，“另一位愤怒的评论者说。“他们让这项简单的任务变得不可能完成。他们贪婪地除了拿你的钱之外什么也帮不上。没有同情心。他们所要做的就是取消会员资格。“。

“他们甚至不会发出会员资格终止的提醒。有些人看到他们的信用卡在没有任何提示的情况下被记入借方。如果你注册的信用卡过期了，他们就会一直骚扰你，威胁你，“另一位绝望的前用户写道。

在给要求退款的用户的电子邮件中，我们已经看到，国际组织只是将他们指向德国法律-这似乎确实是这里的法律症结。正如一些外籍人士博客所警告的那样，在德国，退出服务合同可能比进入服务合同难得多。

当然，对于在河内和新加坡等城市注册全球社交网络的人来说，在点击“订阅”之前，他们不太可能立即明白他们需要了解德国的合同法。

欧洲消费者权益组织BEUC告诉我们，泛欧盟并没有要求在自动续签服务合同之前主动向用户发送通知-而在国际订阅续签之前没有这样的通知是经常出现的关键投诉之一。

一位发言人表示：“欧盟法律只要求消费者被告知最终价格和合同条件。”他指出，由于这一领域在欧盟层面没有得到协调，各成员国的消费者权利可能会有很大差异。

因此，尽管BEUC指出，例如，比利时法律确实有一项具体条款，允许消费者在默契续签后免费终止合同-德国，不言而喻，没有。尽管国内要求改革其片面合同规则的压力似乎越来越大。

当我们将我们听到的关于退款和取消(甚至是黑暗模式)的各种投诉提交给InterNations时，该公司的创始人兼联席首席执行官马尔特·齐克(Malte Zeeck)表示，该公司没有违反消费者法-并进一步声称，该公司将订阅续订“清楚地传达”给用户。

他说：“与许多其他企业一样，国际航空公司采用的是标准的订阅模式，这并没有违反消费者保护法。”“订阅是自动续订的，在每个订阅期开始时、在每张发票中以及在每个用户的成员资格和帐户设置中都会清楚地传达这一点。这也是可以随时取消订阅的地方，而不需要遵守通知期限。

“我们的会员通过他们个人资料图片上的信天翁符号，不断地在视觉上提醒他们的会员身份。他们还可以通过访问自己的会员页面，随时查看自己当前的会员状态。“。

虽然他承认，“在疫情最严重的时候”，国际组织不得不取消面对面的活动，但他说，国际组织通过提供“额外的免费会员数月”和“非常努力地工作来应对这种情况，想方设法让我们的成员仍然可以在网上见面和共度时间”，来取代这种服务的减少。

他补充说：“仅仅几周后，我们已经在全球范围内提供了500多项在线活动，帮助外籍人士和全球人士联系和分享经验-每天都在增加更多的在线活动。”此外，我们的用户继续从我们的高级会员优惠的其他在线网络和信息功能中受益。由于世界各地对面对面活动的限制正在取消，我们已经开始为我们的成员提供许多再次面对面会面的机会。“

欧盟消费者保护规则确实提出了合同条款公平的要求-其中的条款旨在防止在没有正当理由的情况下对服务进行片面更改。但很明显，国际组织可能会争辩说，大流行是取消面对面活动并用在线网络取而代之的正当理由。因此，愤怒的用户不太可能在那里找到太多安慰。

尽管如此，在大流行期间保持这种僵化和用户敌视的态度对国际组织和它的声誉来说看起来确实有风险，因为既然冠状病毒已经在这么多的国外旅行中像死神一样平静下来，新用户可能就不那么容易获得网络了。

因此，尽管它可能在法律上有权坐在那里，从那些经历了大流行、担心工作、健康和亲人等事情的人那里攫取收入，但忘记取消一年只有一次的订阅，这很难说是长期客户忠诚度的秘诀。

事实上，在过去的几年里，我们已经在电子商务领域看到了这种自动续订的演唱会。而这些可疑的策略都没有走完全程。

欺骗消费者进行经常性付款从来都不是一个好的长期商业战略，现在肯定也不是，声誉损害可以在几秒钟内在社交媒体上蔓延开来。(也就是说，愤怒的国际用户一直在通过Twitter组织起来，并建立了一个网站，以放大负面评论，在那里他们敦促人们抵制这项服务。)。

那些被国际间自动续订服务刺痛的人可能不会忘记取消第二次订阅，因此不会成为未来经常性收入的来源。而且，当该公司还依赖他们的社区精神为其服务提供动力时，将用户视为好友，这看起来像是一种腐烂的商业模式，早已过了保质期。(无论许多国际组织成员声称已经联系过它，“告诉他们我们的在线活动在多大程度上帮助他们在自我孤立的时期保持与人们的联系，并保持积极的态度”，少数满意的客户正被所有愤怒的在线观点淹没。)。

与此同时，遇到一个利基社交网络，它像同类中一些更受诟病的巨头一样，乐于运营，几乎不考虑用户的意愿，这当然是一件令人好奇的事情。以至于它的网站在联系人页面上用小号字体显示有关欧盟委员会“在线争端解决”平台的信息。呃，也许脸书应该注意一下。

对于不高兴的用户，齐克只说了这样一句话：“我们很抱歉，我们的一些前会员对此有不同的看法，他们对我们的会员资格为他们提供的好处并不满意。我们一直认真对待用户的反馈，并努力为他们提供良好的体验。同时，我们也意识到，很难有一个对每个人都完美的解决方案，而且总会有批评者。“

但也许他一直在从马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)无休止的道歉之旅中获得启示。