电子邮件阅读跟踪的生死存亡

本周，我们日落阅读了“信件”的收据。这会让我们付出很大代价，所以这就是我们这么做的原因。

阅读跟踪很神奇。当您的收件人打开您发送的电子邮件时，您会立即知道。这带来了令人难以置信的力量，在许多合法的商业场景中都可能是有益的。它真的很受欢迎。

然而，在幕后，有一个更丑陋的不为人知的故事。对于我们这些围绕它建造和提供支持的技术专家来说，随着时间的推移，它的争议性越来越大。在最极端的情况下，我们亲眼目睹了它是如何被滥用和武器化来辱骂人们的。在更无害和潜在有用的情况下，它可能会多么不可靠，最终可能会给我们的用户一种错误的控制感。一项70%的时间都有效的技术是一项糟糕的技术。

Messsive是一款团队通信应用程序。从第一天起，我们就相信为了成功，我们必须提供无与伦比的电子邮件体验。电子邮件是大多数商务交流协议中最重要的渠道。

例如，销售人员在他们的电子邮件客户端中生死存亡。对他们来说，一个真正有用的功能是阅读跟踪。你给潜在客户发了一封电子邮件，那个人很快就跟进说他们不感兴趣，但3个月后，他们重新打开了同样的电子邮件，你收到了实时阅读通知，你立即拿起手机跟进。你赢了。

在我们于2015年推出Messsive后，对阅读跟踪功能的请求很快就开始堆积起来。

当你做广告宣传阅读跟踪功能时，大多数用户没有考虑到它的内在方面，它是如何工作的，它可能会有多不可靠。他们希望它能一直起作用。

在幕后，阅读跟踪的工作方式是检查发送的电子邮件中的图像是否已在服务器上请求。每个收件人接收具有唯一透明图像的不同版本的电子邮件。每次请求这些图像中的一个时，服务器都会将其与接收者进行匹配，并通知发送者。

如果图像被阻止/未下载，则接收者可以阅读电子邮件而不触发阅读收据。许多电子邮件客户端已经建立了默认阻止它们的对策，使得它们越来越不准确。

如果电子邮件服务器预先下载并缓存了图像，则收件人可以不阅读电子邮件并且仍然触发阅读回执。很多基于网络的电子邮件客户端都会这样做。

当用户期望读取跟踪成为真值来源时，这些误报/漏报可能会导致奇怪的情况。

没有办法让这件事更可靠。所有提供阅读跟踪功能而没有明确向用户提及这一功能的应用程序都是在做虚假广告。

现在，许多受过教育的用户知道这项技术的陷阱，并对其持保留态度。然而，从我们的支持经验来看，这些只是少数。

只要有最低限度的创造力，就很容易想出人们可能滥用阅读跟踪的场景。

比方说，你收到一封同事的情书(电子邮件)，你很感动，很感动，但觉得不合适，决定不回复。但是这些话一直萦绕在你的脑海中，你回去一遍又一遍地阅读它们。

现在，如果情书作者插入了一个像素跟踪器，他们就可以知道你每次回过头来看那封电子邮件，然后一遍又一遍地看。一点也不酷。

这个场景是虚构的，我只是想出来的。但对我们来说，不需要太有创意，人们会给我们写下这样的信息：

我们不是法律专家，但对我们来说，提供阅读跟踪功能显然让我们陷入了GDPR这样的隐私法的灰色地带。

[.。请参阅电子邮件跟踪…。]秘密地执行数据处理，即不向从中检索数据的电子邮件收件人提供关于数据处理的信息。此外，没有给予电子邮件收件人接受或拒绝检索上述信息的可能性。总之，与传统的确认电子邮件系统不同的是，使用这些新产品，电子邮件的收件人不可能接受或拒绝对软件用户的确认信息处理。

工作小组29对这项处理表示最强烈反对，因为有关收件人行为的个人资料是在没有有关收件人明确同意的情况下记录和传送的。这种秘密进行的处理与“数据保护指令”第10条规定的收集个人数据时要求忠诚和透明的数据保护原则相抵触。

你可以做智力体操，但阅读跟踪是一种掠夺性的功能，在隐私方面是明智的。像Messsive这样的提供商提供电子邮件跟踪功能合法吗？使用它的重担是否都落在了我们客户的肩上？

这一切都是有争议的，当我们的许多用户先发制人地宣布我们将停用阅读跟踪时，他们争辩说，许多其他应用程序(CRM、电子邮件客户端等)仍然提供它。

例如，当超人因为提供阅读跟踪服务而面临争议时，它选择加入而不是选择退出，可能就是出于这个原因。

我们和他们的主要区别在于尺寸。对于一家自力更生的小公司来说，在法庭上受到法律挑战或被罚款肯定是致命的一击。这不是我们愿意冒的风险。

我们的竞争对手从硅谷获得数亿美元的资金肯定可以支付法律费用，而不是我们。

总而言之，阅读跟踪并没有真正起作用，可以被武器化，在许多地方肯定是非法的，对我们的业务可能是致命的。对我们四个人来说，拔掉插头似乎是显而易见的。

这将影响我们的底线，我们的一些用户将离开，转向竞争对手*。但是今天，我们采取了立场，感觉很好。

并以高调结束这篇帖子。我们想要正式宣布，我们正在积极地工作，一个完整的日历在信件中！。您将能够接受邀请、添加活动和提醒、共享日历等！我们估计它将在两个月内准备好。

*如果您是取消其邮件帐户的用户之一，我们将退还您的最后一笔付款。请在2020年10月15日之前通过电子邮件与我们联系。