亚马逊仍未解决其诱饵和开关评论的问题

像其他成千上万的父母一样，我决定为孩子们买便宜的圣诞节无人机。我花了24美元购买了一台具有基本防撞功能的塑料飞行器。一个塑料笼子使小手指远离四个螺旋桨。孩子们对最初的几个小时很高兴。

然后我的五岁女儿设法将一根螺旋桨卡在了头发上。此后，无人机再也没有了。它没有悬停在空中，而是疯狂地转向一侧并掉到了地板上。几个小时后，我注意到另一个螺旋桨（不是抓住我女儿头发的那个）完全掉下了。现在，当您将其折腾时，它会立即翻转并跌落到地板上。

孩子们在短短几个小时的功能中就非常喜欢无人机，我想我可能会再买一架。 （希望这样可以避免我女儿的头发。）如果我进行了更多的研究并花了更多的钱，我希望我可以找到一个更高质量的模型，该模型在几个小时后不会崩溃。

因此，我去了Amazon.com，搜索了儿童无人机，并按“平均客户评论”进行排序，确定最受好评的无人机可能是高质量的。他们不是。

我搜索的第一结果是价值23美元的无人机，6,400条评论和令人印象深刻的五星级平均评分。这看起来很有希望！

＆＃34;绝对喜欢这种蜂蜜，＆＃34;他在2019年3月在英国撰写了一篇评论文章。与我尝试过的任何超市购买的蜂蜜都大不相同。

＆＃34;如果您想不去旅行就尝一尝希腊的味道，那么这款蜜糖就可以解决问题，＆＃34;同月写了另一个客户。第三位客户在2019年1月写道，这是＆＃34;深色，豪华的松树蜂蜜，不太甜，加上紧张的希腊酸奶和额外的奶油绝对很棒。＆＃34;

当我按日期对评论进行排序时，我看到最新的评论者实际上是购买了无人驾驶飞机，而他们绝大多数都没有给它五颗星。 ＆＃34;为我的孙子买了，＆＃34;一位客户在12月26日写信。＆＃34;他玩了2个小时，直到它坏了，不再工作了。＆＃34;他给无人机一星。

但是较早的评论是关于蜂蜜的。显然，制造商欺骗了亚马逊在其无人机下方显示数千条针对不相关产品的评论，从而帮助该无人机不公平地上升到亚马逊搜索结果的顶部。

在我的无人机搜索中，第二和第三结果的故事相似。两者都有五星级平均值的数千条评论。在这两种情况下，许多五星级评论显然都是针对其他产品的，包括一瓶伏特加酒，手镯和一盒圣诞贺卡。

在这两种情况下，最新评论几乎都是来自实际购买无人机的客户的负面评论。一位评论者声称，一架无人机擦伤了儿子的脸。

这种审查诱饵和转换不是一个新问题。两年多以前，Buzzfeed的妮可·阮（Nicole Nguyen）撰写了有关使用相同骗局的其他在线卖家的文章。例如，她发现，对于高评价的iPhone充电底座，许多五星级评论实际上都是关于烹饪火炬的评论。

＆＃34;亚马逊上充斥着其他例子，阮写道。 ＆＃34;此iPhone X电池盒清单以前是用于皮革钱包电话盒的。这个iPhone电池盒页面以前是Lightning充电电缆的列表。该Wi-Fi路由器以前被列为纳米计算机，并且自2003年以来一直在收集评论。该护颈器以前是淋浴房的产品。以前是吉他弦动量规的清单，现在是带磁性免胶睫毛的页面。＆＃34;

亚马逊发言人在一封电子邮件声明中告诉Ars，我注意到的虚假评论违反了亚马逊的政策。

＆＃34;对于何时应将产品分组在一起，我们有明确的准则，并且我们设有防护栏，以防止由于人为错误或滥用而将产品错误地分组，＆＃34;发言人写道。 ＆＃34;该详细信息页面已修复，我们正在对不良行为者采取适当的措施。＆＃34;

作为亚马逊行动的结果，这架一流的无人机以前拥有6,000多个评论，现在只有约50条评论，其星级已降至三颗半星。但是我上面提到的其他两个列表（我在周一发给亚马逊的电子邮件中也提到了这两个列表）仍然具有成千上万的正面评论，包括一堆明显的虚假评论。

亚马逊最终针对这些特定供应商采取的行动是什么，但亚马逊做出更大的努力仍然有很多不足之处。一家公司不应凭借如此明显的欺骗手段来确保其搜索结果的最高排名。

亚马逊搜索结果中排名最高的无人机来自名称似乎是随机选择的品牌。我的无人机是由＆＃34; HONGXUNJIE制造的。＆＃34;亚马逊上其他受好评的无人机由＆＃34; SHWD和＆＃34; ＆＃34; Taktoppy，＆＃34; ＆＃34; SimileLine，＆＃34; ＆＃34; Hffeeque，＆＃34; ＆＃34; Mafix，＆＃34; ＆＃34; MINOSNEO，＆＃34;等等。点击这些＆＃34;品牌＆＃34;的名称可将您带到搜索结果，而没有有关谁制造这些产品的其他信息。

亚马逊可以轻松地要求卖家提供关于这些商品的一些基本透明度，例如披露这些制造商的所在地，营业时间以及拥有的其他品牌。这可能会使亚马逊更容易惩罚那些试图以假评论误导客户的公司。

大型互联网公司经常坚持认为，监管其错误信息平台是一项后勤上不可克服的任务。对于像Facebook和Twitter这样的公司，这些公司至少每周必须处理数十亿条内容，这种说法至少具有表面上的合理性。但是，要维持亚马逊产品列表的最低标准并不难。亚马逊不仅在其网站上列出信息，它还提供要出售的产品并降低销售价格。在许多情况下，它是在仓储和运输实物产品。

由此产生的收入应为亚马逊提供足够的资源来对产品清单进行基本审核。亚马逊可能无法核实产品清单中的每一项声明，但是应该很难发现何时有人将蜂蜜清单上的产品转换为无人机清单。如果无法通过算法完成，那么亚马逊可以并且应该雇用足够的人员来审查产品列表中的所有重大更改。在西雅图没有人注意的情况下，某人不可能将蜂蜜的清单更改为无人机的清单。

亚马逊首席执行官杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）长期以来一直声称，他的公司专注于满足客户需求，这是他称之为“对客户的痴迷”的哲学。 在某些方面，亚马逊没有辜负自己的炒作。 亚马逊提供低价，多种选择以及快速，便捷的服务。 亚马逊在所有这些方面都在不断进步，就在这个周末，我能够多付3美元，以9美元的价格当日交货。 但是质量对客户也很重要，在这里，亚马逊似乎不是客户所着迷的东西。 有时我想要最便宜的产品。 但是其他时候，我愿意支付额外的费用，以获得可以持续一天以上的东西，并且不会伤害我的孩子。 对于某些产品类别，亚马逊网站很难确定哪些公司实际上拥有令人满意的客户记录。