eMarketer：美国电子商务销售额近年来增长了12％-16％，到2020年将增长30％以上，亚马逊的美国零售业务在2020年估计同比增长39％

3月4日，我上下班前往Vox Media纽约市总部，这最终是2020年被抛弃的那一年的最后一次。在途中，我进站喝了点咖啡，花了3.89美元买了一瓶变色龙冷饮，但离开时没有交出卡或现金。那是因为我已经在某个电子商务巨头拥有的无现金便利店（亚马逊）进行了最终购买。九个月后，最后一站似乎预示着今年将席卷美国大部分生活的重大变化：我们的购物方式和地点。

在接下来的几周中，随着Covid-19大流行席卷整个美国，我的家人以及数百万在美国的其他人开始以创纪录的数量依赖亚马逊以及其他购物网站和应用程序。口罩，卫生纸，肥皂和洗手液的需求量很大。但是，食品杂货，餐厅，拼图，打印机甚至哑铃也是如此。

有时，在美国部分地区，政府强制关闭商店意味着，如果您需要购买不必要的商品，唯一的购买地点是“基本”大型商店或在线商店。结果，亚马逊和其他零售巨头（如塔吉特和沃尔玛）获得了回报，而零售连锁店和出售服装或其他“非必要”商品的小型精品店则被迫关门并拒绝顾客。仅在今年，就有近10,000家美国商店永久关闭。

回顾2020年的商业世界，我们会回想起这一年，因为在线购物已不再是零售业的未来，而扎根于现在。今年是地方政府强迫我们放弃数周或数月的店内购物的一年，然后当我们有机会在店家重新开业时返回时，无论如何，我们大部分时间还是在网上购物。

以前避开商店在线购物的人们现在坚持使用它是有原因的：通常比浏览成排的走道来查找所需的东西要方便得多。但是，今年在线购物的加速（否则要花几年时间才能实现）将对数百万美国人的工作方式产生深远的影响。公司权力集中的方式；以及重建当地社区的方式，以应对零售商店链（例如百货商店和他们长期定位的购物中心）的衰落。

万事达卡的数据显示，到去年年底，只有大约13％的零售购买（不包括汽车和天然气销售）是在线购买的。到2020年底，这个数字约为20％，即每5美元中就有1美元。在正常的近几年中，当电子商务的平均增长率在12％至16％之间时，这种跳跃将需要几年的时间才能实现。但是，到2020年，美国的电子商务销售额将增长30％以上，而且没有回头路可走。

毫无疑问，亚马逊已成为这一巨大转变的巨大赢家，据eMarketer称，亚马逊今年在美国的零售业务增长了约39％，市场份额增加到美国所有在线零售的39％。这家电子商务巨头发布了创纪录的销售和利润，即使有早期的仓库容量问题和交付延迟，内部劳资纠纷，以及在与Covid-19相关的预防措施上花费了数十亿美元。

直到假期结束，它都展现出了无与伦比的优势。尽管许多其他零售商都停止了提前一两个星期圣诞节前准时交货的承诺，但亚马逊仍保证在12月23日之前完成当天和第二天的某些在线订单的交付，部分原因是其在整个仓库的巨大仓库覆盖率美国并继续扩大自己的送货网络。

但是亚马逊并不孤单。沃尔玛（Walmart）和塔吉特（Target）也经历了很多年，在在线零售中取得了适度的市场份额增长。他们成功的部分原因在于，在大流行的最初几个月中，在网上销售杂货和其他按需商品，以及已经存在的在线订购路边和店内取货产品。

小型企业还必须将其销售在线上进行。这种转变的规模体现在迎合不愿依赖亚马逊的中小型商家的技术平台的成功。 Shopify向中小型商家销售电子商务软件工具，在今年的前九个月中，其收入同比增长了近100％。

这家总部位于加拿大的软件巨人得益于小型实体商人争先恐后地在商店关闭期间开设网上商店，并减少了人流，即使在大流行期间允许其门保持打开状态也是如此。结果，截至12月28日，Shopify的市值今年几乎增长了两倍，达到约1400亿美元，比拥有58年历史的折扣零售连锁店Target的市值高出50％以上。

Etsy，以小商人和艺术家出售手工制品而闻名的在线市场，也从这一转变中获得了可观的利润。上半年，许多在线购物者涌向Etsy，以购买小商户迅速生产的口罩，但此后也开始购买其他非口罩产品。到今年第三季度，口罩销售额占Etsy总销售额的11％，低于春季季度的14％。总体而言，Etsy的收入在2020年前9个月中增长了100％以上。

但是，对于个体小商家而言，网上购物的成功并不能保证，正如Shopify和Etsy的近期兴起所暗示的那样。如果您是一家小型零售商，并且想在Shopify上建立在线店面以避免依赖Amazon或Walmart.com，那么您可能仍需要从其他技术巨头之一（即Google或Facebook）购买广告来吸引客户到您的数字门。

Shopify知道这一点，并已开始着手打造自己的在线市场，以通过将已经拥有的包裹跟踪应用程序（以前称为Arrive）转变为具有更多购物重点的应用程序来帮助在线购物者发现Shopify商家。现在自然称为商店。至于Etsy，现在有超过360万商人，这意味着小卖家需要为销售而战，有时要大笔砍价才能发现广告。

对于许多小型实体零售商而言，这种流行病消除了忽略电子商务是一个可行选择的想法。当然，当大流行最终“结束”时，我们行为的某些变化（无论是与消费有关还是其他方面的变化）肯定会恢复到2019年左右。受欢迎的餐馆和酒吧将再次吸引人群。旅行将回升，体育赛事和音乐会也将反弹。

但是，我们购买商品的许多方式都会改变。在购买基本消费品（如牙膏，肥皂和卫生纸）时，亲自购买这些物品与在线购买相比几乎没有任何优势，除非您通过在Costco这样的仓库俱乐部进行批量购买节省了很多钱。

在线购买其中一些低价商品的主要障碍是一些在线零售商要求的最低订购量，以使其在经济上可行才能发货。但是订阅Amazon Prime或Walmart +之类的运输会员资格可以消除最低运输限额，或者您可以执行我和我妻子经常在Target.com上所做的事情，并将商品保存在虚拟购物车中，直到我们需要足够的商品来超过阈值并下订单。

对于在大流行期间首次尝试在线订购杂货的人来说，许多人将永远不会回到一致的店内杂货店购物，或者至少会更愿意偶尔在网上订购杂货店。恰当的例子：根据eMarketer的估算，到2020年底，巨型杂货连锁店Kroger有望首次跻身美国最大的在线零售商前十名。

零售商Kroger在前十名中被梅西百货（Macy's）取代，这家曾经是百货商店的巨头已经在今年的全球健康危机之前陷入困境。这家传统零售商在1月份表示，计划关闭800多家门店中的125家。这场流行病是数家百货连锁店棺材中的最后钉子，对于像梅西百货这样并不处于困境但已经陷入困境的零售商来说，艰难的战斗更加激烈。长期恶化的中产阶级，缺乏商品差异化和冷漠的客户服务都在使客户对折扣连锁店和在线零售商的忠诚度降低方面发挥了作用。

对于如今拥有超过五十万美国人的百货连锁店而言，情况将变得更糟。根据商业房地产研究公司Green Street Advisors的估计，到2021年底，所有购物中心百货商店中的一半以上将关闭。百货商店占购物中心每三平方英尺中的一处，因此购物中心行业也有可能陷入危机。

那么，我们该何去何从？ 2020年加速的购物行为转变必将在许多方面使我们作为消费者的生活变得更轻松-这很重要。但是我们不仅作为消费者存在，我们的朋友，家人和邻居也没有。我们是依靠实体零售商为主要雇主的社区的成员，这些企业在大流行和衰退中幸存下来将被迫重塑自己。我们，我们的朋友，家人和邻居从事零售工作，以维持生计甚至稳定的职业，这在该行业中前景日益渺茫。零售业中越来越多的招聘发生在电子商务仓库内，那里的职位薪水可能会更高，但工作往往更加繁琐。

尽管希望Shopify今年的成功可能会吸引中小型商人在亚马逊墙外开拓独立的电子商务期货，但有关2020年的真相仍然存在：亚马逊，零售业的破坏球，今年变得越来越强大，而不是 减。 而且，随着我们在网上推动更多购买活动，这家科技巨头的力量只会越来越大。 4月，Vox为读者提供了一种以财政捐助来支持我们的工作的方法-我们的回应使我们震惊。 今年，我们的创始贡献者提供了支持，帮助我们创建了数以百万计的项目，以帮助他们了解混乱的一年并确保家人的安全。 读者的支持有助于我们减少对广告的依赖，并使资源密集型工作免费供需要的每个人使用。 我们希望在今年年底之前为支持者增加2020个创始贡献者。 立即为Vox捐款，最低只需3美元，即可帮助我们实现目标。