每个面向客户的呼叫都应该有一个工程师

我的团队在Invision是果断的，以客户为中心的。我甚至主张我的团队才能进入＆＃34;支持组织＆＃34;这样我们就可以成为面向客户的团队（CFT）的工程臂。虽然这一举动可能永远不会发生，但我认为它有助于说明我的团队在公司内部角色的意见的方式;而且，我们定位在用户需求的方式。这就是为什么，在谈论和＃34时;客户同情＆＃34 ;,＆＃34;智能紧迫性＆＃34;以及与jony jeyaratnam，工程总监jony jeyaratnam的团队动机，我提出了一个大胆的建议：每个面向所有客户的呼叫应该有一个工程师。

说实话，我绝对不知道在Invision进行了多少客户呼叫。它＆＃39;我们可能做出这么多的呼叫，包括所有工程师，所有这些都是所有的工程师，简单地是＆＃39; t个宗旨。但是，我将以绝对的确定性说，我们可以将工程师包含在更符合客户的呼叫，而不是我们今天的呼叫。而且，我认为这样做会有无数的福利。

我可以＆＃39; t告诉你我遇到了多少次＆＃39; ve一直在一个客户的呼叫，只能用他们的解释来听到客户的震惊，并从未有过萨斯（软件作为服务）工程师在与他们的呼唤。他们对此感到兴奋;它让他们觉得我们在线的另一端，真的可以倾听并帮助解决他们的问题/摩擦点。

即使我不积极参加电话，这也是如此。我的存在是足以改变呼叫的整个温度。

作为一个组织的大小和复杂性，A＆＃34的概念;客户＆＃34;可以开始变得非常抽象。我们取代生活，呼吸呼吸个体，如MAU（每月活跃用户）和ARR（年度经常性收入）。起初，这有助于我们了解公司随着时间的推移。但是，最终，这些抽象创造了一个＆＃34;同理心差距＆＃34;客户和工程师之间。

通过将我们的工程师与实际客户更加面对，它可以重新调整工程师 - 提醒他们有＆＃34;真实的人和＃34;在这些抽象背后。这可能是我们产品领导团队的统计上微不足道的客户仍然存在：客户 - 仍然感受到喜悦和使用我们产品的痛苦的客户，即使它们是竞争的，代表大多数人。

这种人类的联系将培养更好的同情感，并有助于我们的工程师对所有权掌握所有权，而不是优先事项。因为，当你记得你和＃39;重新处理＆＃34;人＆＃34; - 不仅仅是数字 - 微积分急剧变化。

在与客户的呼叫中是生成的。它形成了在自我反思真空中＆＃39; t的想法和见解。人类大脑的美丽是它是一种模式匹配的超级计算机。当我们提供更多想法时，它将自动开始找到新的解决方案。 2000年前，当Archimedes跑到街道喊道eureka时，这是因为他突然将多个想法结合到一个解决方案中。而且，如果工程师与客户呼叫，我保证您将产生某种eureka时刻。

几周前，我正在与欧盟的战略账户高管之一的Bruce de Gouveia与Bruce de Gouveia谈话，关于与客户进行一些电话。当他问我对讨论有兴趣的话题是什么样的主题时，我告诉他它没有 - 我开放了讨论客户想要讨论的任何事情。因为，初始主题几乎不是通话最有趣的方面。我等待那种生成魔法 - 那个尤瑞卡的时刻，在一系列时刻，我们的顾客说，我们的顾客们说一件事让我的大脑沿着可能性的兔子洞。

这里的关键是理解，我们都有不同的模式匹配肌肉。我的大脑的连接将与​​产品经理或客户成功经理或客户执行官或设计师不同。当工程师听到客户时，它从不冗余 - 它永远没有冗余 - 它始终添加剂和它始终是独一无二的，它总是会导致更好，更全面设计的产品。

从更务实的角度来看，在呼叫中拥有工程师有助于实时讨论是否有关在技术上是可行的。软件只不过是数据操作的一系列抽象。因此，非工程师可能很难了解如何具有挑战性 - 或者不具有挑战性 - 建立的东西。通过在呼叫中拥有工程师，它会删除那个神秘;而且，它可以帮助防止＆＃34;过度承诺＆＃34; （对不可思议的怨恨想法）和＃34;在承诺和＃34下; （对于一个小时应该被淘汰的想法）。

我可以和＃39; t告诉你我听到了有多少次听到了讨论的东西并思考自己，＆＃34;那里的字面上只是一个数据库查询 - 我本可以在它＆＃时完成这一点。 39; s服用Y＆＃39;所有人都要考虑建造它＆＃34;如果我们可以在同一电话上获取我们的工程师，我们的经理和我们的客户，我们可以开始将谜团倾向于采取行动。

虽然工程师喜欢成为＆＃34;在区域＆＃34;，头向下，摇滚代码，具有单一的焦点不是成功的配方。在某些时候，你需要在不同的方向上占据你的大脑，以便它可以放置它的＆＃34;背景过程＆＃34;努力解决您的良心＆＃39; t自己解决的问题。而且，我认为与客户交谈是最终的转移 - 那个＆＃34;调色板清洁剂＆＃34;这有助于大脑碎片整合并自动刷新。与客户交谈对您的心理健康有益;我认为，带来了我上面概述的所有好处。

我甚至猜测，如果您取消了您现有的重复会议之一并用反复性的客户面对会议替换，请立即从您的团队中获得更多价值。

我已经在公司＆＃39;开发人员每月工作一天回答支持电话。一些开发人员不喜欢它，因为它们＆＃39;再生，但对于大多数情况而言，它最终成为转型性。

我还为开发人员与那些有客户联系的人争论的公司工作，因为他们知道客户必须更好。如果他们支持电话，那些参数消失了。

突然间他们＆＃39;重新销售销售，以获得解决问题的资源。加上客户绝对爱它！

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