德国杂货配送初创公司 Gorillas 的现任和前任员工描述了对骑手和仓库工人的任意解雇和剥削
当 Laura* 于 2019 年加入按需杂货配送初创公司 Gorillas 时，它的员工还不到 20 人。她说，这家柏林初创公司充满了来自好大学的“年轻、精力充沛”的类型，他们会长时间工作。与 Gorillas 的早期投资者一样，他们对彻底改变人们购买食物的方式、让超市永久停业以及建立 Gorillas 告诉投资者的“有史以来增长最快的公司之一”的前景感到兴奋。但即使按照超高增长初创公司的标准，工作文化也令人震惊。 “对于（首席执行官兼创始人 Kağan Sümer）来说，这决定了成败。如果我们有五个延迟订单，他会向我们当天回到的一个 WhatsApp 群组发送他自己咒骂和尖叫的视频。这是非常激烈的，”今年离开公司的劳拉说。据 Sifted 采访的该公司十多名现任和前任员工称，自那以后情况没有太大变化。虽然 Gorillas 已经发展到 10,000 名员工，包括骑手，但从包括 Coatue、腾讯和 DST Global 在内的一些世界上最著名的投资者那里筹集了超过 3 亿欧元的风险投资，并在创纪录的 9 个月内达到了 10 亿美元的估值。推出后，凶悍的文化依旧。问题也不仅限于尖叫和喊叫。 Sifted 已经与 9 人进行了交谈，他们指责该公司任意解雇、剥削骑手和仓库工人，以及总部的敌对环境。其他人对烧钱的商业模式提出了质疑。其中一些人力资源问题导致柏林骑手的持续抗议，以及德国和整个欧洲的一系列负面新闻。最重要的是，大猩猩现在正面临着筹集更多资金的艰苦战斗。其最大的竞争对手 Getir 和 Flink 在 6 月份总共筹集了 8 亿美元；如果要实现其预计年收入从 1 月份的 3400 万美元增长到年底的 26 亿美元的崇高目标，大猩猩也将很快需要更多弹药。早在 6 月，三名了解 Gorillas 计划的人士告诉 Sifted，该公司正在寻求筹集 10 亿美元的新投资，目标是 60 亿美元的估值。此后消息人士表示，大猩猩一直在努力寻找领导这一轮的投资者。一位人士表示，该公司现在正在寻求融资 6 亿美元，估值大幅低于 60 亿美元。 Gorillas 表示不会对筹款谣言发表评论。该公司还拒绝就 Sümer 在 Whatsapp 群组中尖叫的指控发表评论。
但它确实迅速回应了 Sifted 在这篇文章中详细介绍的关于 Gorillas 的文化、业务和人力资源实践的许多详细问题，广泛地说，该公司拥有包容、员工关怀和对话的文化。然而，Sifted 的许多员工都描绘了一幅增长速度超出其处理能力的企业的图景——可能会影响数百名员工的生计和心理健康，并使数亿欧元的投资者资本面临风险。 “这就像 WeWork 的新故事，”去年夏天在柏林加入 Gorillas 运营团队的 Ben* 说。与联合办公公司 WeWork 的比较是残酷的。从 2011 年出身卑微，WeWork 成为硅谷的宠儿，为包括软银在内的投资者赢得了数十亿美元的投资。但 2019 年的 IPO 失败凸显了公司亏损的规模以及创始人亚当·诺伊曼的怪癖。 WeWork 继续亏损。 Ben 的“新 WeWork”嘲讽部分反映了许多人的信念，即过去两年涌现的所有这些新的 10 分钟快递公司都将难以盈利。杂货行业的利润微薄，批评人士表示，10 分钟送达的巨额成本意味着经济学几乎不可能发挥作用。 “Gorillas 只是一个公关气球，”Ben 强调了这一观点。 “没有颠覆性的技术，没有真正的新商业模式，我们正在烧钱只是为了开设越来越多的地点”。当然，这种观点受到公司本身和投资数十亿美元的风险投资公司的争论。他们认为，暗店的庞大规模和效率以及新技术解决方案最终可以使这一切奏效，并补充说人们将为便利支付溢价。例如，Getir 表示，它在土耳其本土市场自 2015 年以来一直在盈利。
但“新 WeWork”的批评也是对公司文化的一种挖掘。虽然现在说大猩猩是否会与 WeWork 一样经历与企业相同的艰难旅程（WeWork 在它全部解体之前作为投资者的最爱花了数年时间）显然还为时过早，但有些人认为 WeWork 和大猩猩之间有其他相似之处，尤其是一位救世主和有争议的创始人.很容易理解为什么投资者对 Sümer 如此着迷。除此之外，他还有一个很大的愿景。 “如果你去他妈的月亮，你就不应该去超市。我们有进入太空的技术，我们还要去超市吗？这是违反直觉的，”苏默在 6 月份的播客中说。 “我们真的非常看重创始人和他的热情，”大猩猩最早的风险投资人，大西洋食品实验室的克里斯托夫·梅尔告诉 Sifted。 “这并不完全明显，这会在德国奏效……但是 [Sümer] 是一个非凡的人，有着惊人的动力和远大的抱负。如果有人如此热情，我们就不应该放慢他们的脚步。”而让他放慢脚步的投资者却没有。 Gorillas 目前在八个市场开展业务：西班牙、意大利、法国、荷兰、德国、英国、比利时和美国。与此同时，一些员工称赞苏默是一位充满活力和远见卓识的领导者。有人告诉 Sifted，他是一个“非常非常好的人”，他总是穿着 T 恤在办公室里走来走去与人交谈：“他真的会与所有人交谈，无论水平如何。”同一个人说 Sümer 是一个“有远见的人”。他不仅“非常擅长激励员工并传达这种能量和精神”，他还非常了解公司运营，“了解业务中发生的一切事情”。
但其他几个人与 Sifted 谈到了一个在恐惧文化中运作的人。 “公司的文化不利于人们质疑公司前进的方向，也不利于那些质疑 Kağan 的人，”在公司柏林总部工作的 Jacob* 说。一些员工认为，大猩猩在追求高速增长的过程中创造了一种有毒的工作文化并牺牲了员工的福祉，这不仅仅是影响大量快速增长公司的普通员工抱怨。这正成为一个重大问题，因为送货员工最近开始争取更好的条件。 Gorillas 由数千名骑手组成的车队在风雨无阻的 Swapfiets 自行车上运送装在笨重背包中的订单。在德国，大多数人的时薪为 10.50 欧元，比最低工资高出一欧元，而公司前 100 名乘客中的一些人时薪为 12 欧元。对于许多来到德国和英国的移民来说，担任大猩猩骑手是一个有吸引力的提议。这份工作很容易在做第二份工作或学习时坚持下来，并且不需要特殊的资格。但自该公司去年首次推出以来，骑手之间的不满情绪一直在酝酿之中——并且在 2 月份达到了顶峰。柏林下了大雪：气温降至 -10ºC，地面结冰。三名车手告诉 Sifted，尽管有这些条件，大猩猩仍未能为车手提供设备以在轮班期间保护他们。当被 Sifted 询问时，大猩猩没有具体回应员工的指控，但表示：“特别是在极端天气条件下，我们将始终将骑手的安全放在首位，并在需要时暂停运营。” 6 月，工人集体举行正式会议选举选举委员会，这是德国向成为工人委员会迈出的第一步。大约 300 名员工参加了投票。
10 月，10 到 15 名大猩猩骑手聚集在一起成立了大猩猩工人集体，“互相告知我们的权利，并在我们受到剥削时团结起来”，一位柏林骑手在最近的一次抗议中告诉 Sifted。普伦茨劳贝格。乘客的另一个抱怨是沉重的送货袋有时超过公司规定的 10 公斤限制。据工人委员会的几位成员称，许多员工患有“慢性背痛”和其他相关问题。 “医生告诉我们，造成这种情况的不仅仅是包裹的重量；我们实际上从香槟和啤酒等产品中吸收了很多冲击，”Sylvan 说。他声称大猩猩一再拒绝骑手对自行车篮的要求。公司发言人告诉 Sifted，在 6 月 9 日开始并持续三天的抗议活动之后，大猩猩已经采取措施满足乘客的需求。其中包括一个计算机系统，可以提前计算交付是否太重，如果超过 10 公斤，则将其分配给骑手，更小的背包以及将骑手支持团队的规模扩大一倍，以更快地处理问题和处理骑手的请求。 Gorillas 表示，它为所有骑手提供“最先进的设备，包括节能电动自行车、头盔、所有法律要求的安全设备和功能性服装，包括免费雨具”，并且它会“定期检查我们仓库中的这些设备。”该公司可以在没有警告的情况下轻松解雇骑手和仓库工人，这一直是柏林最近许多抗议活动的基本主题。 6 月 10 日，由于据称不公平地解雇了一名名叫 Santi 的车手，罢工爆发了。
同样，在 7 月 8 日，大猩猩工人集体封锁了查理检查站的一个仓库，因为柏林员工在六个月的试用期后被“非法”解雇，该集体的一名成员告诉 Sifted。一些现在是前雇员的人认为他们在试用期内被任意解雇——这在德国是合法的。 Gorillas 在回答 Sifted 的问题时表示，它无法评论与特定员工的个人关系，并且公司始终“按照特定国家/地区的法律行事”。 Lado* 是一名在职学生，于 5 月 1 日加入纽伦堡的一个仓库担任拣货员（在仓库中完成订单的人员）。仅一个月零 7 天后，她就被解雇了，表面上是因为“工作不够努力”——并记录在案她在推特上的经历。办公室工作人员还告诉 Sifted，他们在没有任何警告的情况下被解雇。 Tomas Cusicanqui 离开了谷歌的“好工作”，加入了 Gorillas，担任负责阿姆斯特丹比荷卢经济联盟地区的需求规划师，他说，他在 4 月 20 日“完全出乎意料地”被解雇——仅仅上任三周。他说，大猩猩承诺在库西坎基被解雇后帮助他找到另一份工作，但没有兑现。公司还给了他一个月的薪水——作为一种遣散费——但仅仅在他被解雇两个月后。 “我现在正忙于快速跟踪我的循环食品业务，但现金不足，”Cusicanqui 说，并补充说他向 UWV（荷兰失业机构）申请失业救济的请求已被拒绝。在试用期内解雇任何工作人员的情况并不少见或违法，但这些解雇很重要，因为它们似乎是公司日益紧张的根源。专门研究德国劳动法的律师帕斯卡尔·克罗塞特 (Pascal Croset) 表示，突然解雇对没有永久居留权的员工来说可能会带来问题，因为它通常以签证终止而告终。
“防止解雇的法律 (Kündigungsschutzgesetz) 在六个月后生效 (Wartezeit)。因此，在最初的六个月内，员工没有[防止被解雇] 的保护措施”，Croset 说。该公司表示：“我们制定了大猩猩行为准则，所有员工都必须遵守。如果违反本内部准则，员工会收到警告。屡次违规可能最终导致终止雇佣关系。但是，请放心，我们会单独检查每个案例。终止雇佣关系始终是最后一步。”柏林总部的一名员工曾称 Sümer 为“酷哥们”，他表示，在 Gorillas 的试用期内失业的人在任何公司都会发生，但他们是少数。他补充说，员工满意度普遍很高，尤其是乘客的保留率非常好，以至于“疯狂”。车手的一再抗议在总部工作人员中并没有被忽视，其中一些人说这让他们担心管理层如何对待人并削弱士气。 “我与其中一些骑手有联系，我知道人们感到恐吓。组织一切的人被强迫压制事情，”雅各布说。 “有几个人在组织罢工并将他们聚集在一起，他们承受了很大的压力，要求他们停止和停止，”他说。 “感觉不像是一家普通的科技公司。它通常更加民主和悠闲，而在这里似乎更加专制。”
“感觉不像是一家普通的科技公司……在这里似乎更专横。”一些工人表示，即使他们认为 Sümer 犯了战略或操作上的错误，但他们对车手的这种担忧加剧了更广泛的恐惧。对于运营主管 Ben 来说，在总部工作一直很困难。 “在招聘过程中讲述了一个故事，而在内部则完全不同。气氛和缺乏明确的战略意味着早上来这里不是一个愉快的地方。” “如果 [Sümer] 参加会议，人们会害怕出席会议，”他补充道。雅各布补充道：“如果你真的质疑他 [Kağan]，那不是你被解雇了，而是你会被置于他们几乎排斥你的境地，你会觉得自己是个奇怪的人或奇怪的女人，你没有考虑公司的最大利益。” “最终你会被赶出去。许多高级员工都遇到过这种情况。我们最近有一个旋转门，总体来说很混乱。” Gorillas 的联合创始人 Jörg Kattner 于 2 月离职，首席运营官 Felix Chrobog 于 5 月离职。 Ben 说这对员工来说并不意外，因为他们和 Sümer 之间的紧张关系已经变得很明显。
公司发言人表示，Chrobog“已经到了让他觉得准备好个人休息以花更多时间陪伴家人的地步”。 Ben 说，除了 Sümer 的态度之外，员工还担心增长战略，以及它是否缺乏重点。 “他根本没有过往记录，而且展示长期愿景的能力为零。每周事情都会发生 180 度的变化；有很多喊叫声。” “Kağan 主要关心的是烧掉投资者的钱，以表明我们有能力扩大公司规模。” “Kağan 主要关心的是烧掉投资者的钱，以表明我们有能力扩大公司规模，这是他主要关心的：明年主要在美国开设主要地点。最终的游戏当然是 IPO，”本说。在 Sifted 看到的 4 月份为投资者准备的演示文稿中，大猩猩专注于今年看到的“疯狂增长”，预测到 2021 年底的年度经常性收入为 26 亿美元。 4 月，其年度经常性收入为 1.96 亿美元，根据演示文稿，从 1 月份的 3400 万美元有所增加。 Gorillas 表示，它不会对与增长相关的数据发表评论。 “这是一种有毒的文化，但也缺乏透明度——你永远不知道发生了什么。他很不稳定。当您的公司发展如此之快时，这不是一个好方法，”雅各布说。
“我们拥有的商业模式只有在我们尽快发展的情况下才能奏效，”他解释说。 “我们正在快速增长，问题是只要有增长，你就必须处理你遇到的问题，无论它们是什么。你处理问题，然后继续成长。”总部的一名员工否认公司内部混乱，称大猩猩有“明确”的目标设定框架和“一成不变”的目标，每季度审查一次。他补充说：“如果人们不是从快节奏的环境来到 [大猩猩] 的——或者来自公司公司——他们可能会觉得没有他们习惯的流程水平，这是正常的对于一家成立仅一年的公司。”该公司否认存在任何压制骑手或有关业务的反对意见的文化：“让我们澄清一下，我们不容忍任何一方对我们的员工进行任何形式的恐吓或其他形式的歧视，尤其是当他们是开放的并说出他们的想法。恰恰相反，我们鼓励这样做。” Gorillas 补充道：“作为一家公司，我们积极支持员工发表反馈和意见的权利，并积极推动多种渠道让员工这样做，例如反馈箱、站立问答和我们的骑手支持。我们将继续专注于与所有员工的建设性对话。” “我们再次泄密只是时间问题。” Ben 说，特别关注总部内部人员的一个问题是今年 5 月的数据泄露事件。德国 IT 集体 Zerforschung 发现 20 万客户的姓名、电话号码、电子邮件和家庭地址在网上遭到泄露。大猩猩此后表示安全漏洞已得到纠正。
从今年 5 月泄密事件发生后不久，Sifted 就看到了对 Gorillas 应用程序安全性进行内部审查的证据，其中许多安全问题在内部被标记为“高度严重”。 Gorillas 说：“在那次事件之后，我们与外部专家合作，帮助我们解决最优先的问题，并进一步调查和测试我们的系统。从那时起，我们一直与一家著名的数字安全组织合作，就我们的安全性向我们提供建议，并在正在进行的系统测试中为我们提供支持。在他们的帮助下，我们一直在努力加强我们的系统。” “我们发现的安全标志基本上是新手错误，表明 Gorillas 似乎并不关心数据保护 - 其乘客或客户 - 至少没有达到他们需要的程度，”Karl 说，他是该组织的创始成员。 Zerforschung，他拒绝透露自己的姓氏。 Gorillas 的应用程序基于从黎巴嫩 Eddress 的一家公司购买的白色标签应用程序。虽然这对初创公司来说很常见，但雅各布说这增加了安全漏洞。 “我们的平台不是专门为公司设计的，”他说。 “它是从公司外部购买的，从一开始就一直存在，所以有很多附加组件和补丁，这使得系统非常脆弱。” Gorillas 表示，它确实使用了 Eddress 的技术“引导其运营”，但它已经“并行”建立了自己的基础设施。 “我们的代码库现在与 Eddress 提供的解决方案完全脱节。该公司表示，Gorillas 的技术基础设施完全由 Gorillas 拥有和运营，并且总部位于德国”，所有数据云存储都位于欧盟。
该公司还表示，在发现数据漏洞时，它已经聘请了一个“外部合作伙伴”来帮助“调查和测试”，并且所有“高优先级问题”都得到了解决。 “从那时起，我们一直在与著名的数字安全组织合作......
