Zoomin提高5200万美元，帮助公司将不同的产品内容转化为有用的客户支持数据

Zoomin，一个使用机器学习，自然语言处理和一些大数据魔法的以色列启动，帮助公司建立自助体验，这些经验带来了从客户和公司在各种渠道中生成的所有内容中拉动的信息和答案此外，在大西洋领导的C系列中获得了5200万美元，前面的支持者贝塞姆勒风险伙伴，Salesforce Ventures和Viola Granger也参与。该公司未披露估值。

Zoomin将使用这笔钱来继续构建其产品的功能，并在新的客户段中加倍。

最初定位的技术公司和业务最终用户的需求 - 早期客户包括戴尔和麦克菲，其中 - 它发现了一些有趣的增长，进入其他部门，如食品行业，客户包括汉堡王，蒂姆霍顿和职业职业，因为，因为CEO和联合创始人Gal Oron描述了它，“你的典型快餐公司有很多特许经营权，他们使用了很多操作手册。就像ServiceNow或McAfee一样。“

他补充说，它还进入了其他部门，如金融和医疗保健，并扩大到仅仅是技术支持，在B2B世界中与销售支持和销售密切相关。这可能会看到Zoomin建筑产品，这些产品也以不同的方式制定信息。

“技术内容是新的营销，”Oron说。 “公司在创造营销材料中投资数百万，但他们拥有数十万页的HTML与所有相关细节，他们的客户对技术材料感兴趣。”

zoomin taps进入“内容” - 其答案的来源 - 无论在哪里，都是实时的，而那些也是Zoomin生成的答案正在交付的地方。文档站点，客户服务门户，支持社区，产品应用程序以及人们正在寻找帮助和聊天的任何地方也是被送入Zoomin机器的典型信息来源。

融资强调投资者（和客户）这些日子向业务支持软件提供了多少关注投资者（和客户）。

大流行导致我们在与服务中有多少工作和互动的重大转变 - 更多人开始远程工作，并在线进行所有日常职责。在需要援助的方面，当某些事情不对时，所有这些都也转移了在线转移，并对建立的基础设施提出了巨大的压力。

即使在最好的时候，客户支持也在一个艰难的地方。当用户无法正常工作时或者当他们有另一个投诉时，即使出于起始门，它也可以是一个充足的交互。而且代理人也没有更好的另一端。在客户之上和他们的要求之上，他们通常也在公司本身的时间，成本，收入和组织限制，经典的Scylla和Charybdis情景。鉴于所有这些，以及去年的特殊情况，Zoomin的工具已经进入了公司的前景，因为公司作为应对所有这些的一种方式。

这一轮只有三个月的初创公司在2019年悄然开放的资金披露以来，在资金上披露了2100万美元。奥朗表示，该公司向客户提供了6040万次答案（2020年5500万）：这卷去年增长300％，其客户群在同一时期翻了一番。

该公司正在展望业内一些更大的趋势，以了解增长。它指出了数字支持渠道 - 您访问的网站页面包括聊天或直观的搜索，对话框，对话框跨网站，应用程序和其他没有实时代理商帮助您的地方 - ubiquity种植，约60％预计在未来12到18个月内建立自助服务门户的企业。证据是在布丁中，所以说：Zoomin说它有助于表面的产品内容可以占公司整体Web流量的70％。

这在Zoomin所做的和现代的主要交通管制者之一之间带来了一个有趣的平行：搜索引擎。谷歌占据了我们在互联网上的许多人使用和发现东西，它一直越来越具体，它提供给人们的帮助，在搜索结果页面上直接给出“答案” - 无论是问题，购物建议，新闻，位置，视频或任何其他终点数。

奥伦很快就说，他对Zoomin做出了一种谷歌这样的消费者的工具，他没有兴趣，但它确实突出了什么大而棘手的问题信息组织 - 或“知识管理”，因为Zoomin是指的它 - 可以在我们脱节的数字世界中，以及公司的力量，可以帮助达到该公司。

虽然Zoomin可能对攀登与谷歌竞争的山区没有兴趣，但有趣的是，了解谷歌如何在现场搜索中发展自己的工作，以及是否成为Zoomin术语的竞争对手。 Zoomin的术语是让人们在公司网站上搜索，而不是谷歌，以获得答案。

“第一个地方 - 公司的网站 - 是正确的位置，”Oron说。

与此同时，所有的“如果是什么IFS”表明就是这里有很多潜力，你看到Salesforce等公司与大型金融支持者一起投资的一个原因。

“我们很高兴能够通过投资来支持Zoomin，通过投资标志着我们在蓬勃发展的以色列技术市场的第三件合作伙伴关系。在一般大西洋，我们为鉴定了类别建设者和以增长为导向的破坏者而感到自豪，并且在鉴于这些优先事项鉴于鉴于这些优先事项，以鉴于这些优先事项的自然契合，“全球新的投资采购和新兴成长的共同主管领导的亚历克斯·克里斯斯大西洋，在一份声明中。

“帮助建立了从地上的越来越重要的知识管理领域，Zoomin为大型企业提供了急需的价值，”加里·莱尔，当前的大西洋经营合作伙伴和以前的GE首席信息官。 “我们期待着与Zoomin合作并继续创新客户体验至关重要的企业产品内容的方式。”